阳光产险和阳光人寿双双荣获“2011年度最受信赖保险公司”

近日，在2011保险业创新与发展论坛暨保险行业财经风云榜颁奖典礼上，阳光保险集团旗下阳光产险和阳光人寿双双荣获“2011年度最受信赖保险公司”。

阳光保险集团成立之初便确立了其核心价值观，强调以“诚信”、“关爱”为企业安身立命的两个根本。要求公司上下坚持最大的诚信原则，遵守国家各项法律法规，将诚实信用的道德规范落实到每个环节、每个细节，以诚信承担社会责任。公司同时崇尚关爱文化，以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化，将关爱贯穿于客户服务和员工成长过程。

正是这样秉持“诚信”、“关爱”的文化，指引阳光保险集团旗下的阳光产险和阳光人寿健康快速的发展，并最终获得了社会的认可，双双荣登“2011年度最受信赖保险公司”。

阳光产险始终以培育卓越的客户服务能力为目标，有着强烈的客户导向文化，每天都在坚持做出“一点点不同”。除了“三个一客户关爱工程”（真诚地递上一瓶阳光水、一份阳光报、一把阳光伞或一件阳光大衣）之外，阳光产险还致力于节省理赔时间，为客户提供便捷舒适的服务2011年，阳光产险推出车险“闪赔”服务标准，做出了“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，同时设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，如有延时，将对阳光保险执行实际赔付金额的100倍罚息，并特邀中消协作为保证金监督员。有数据显示，在“闪赔”服务标准运行一个月时间里，阳光产险已处理“闪赔”案件14起，结案率100%，平均结案周期仅0.4天，无一罚息。此举给车主带来了前所未有的便利，便利背后，是信任，是真正的以客为尊。

与产险公司相同，阳光人寿也在管理和经营上对“诚信”着以重重一笔。在营销管理上，保险营销的特点决定了诚信是保险的立业基础，所以阳光人寿对销售人员的诚信提出了更高的要求。成立以来，阳光人寿制定了多项规章制度，将公司的诚信“DNA”植入员工内心。此外，阳光人寿全国营销人员还奉行着“八大服务承诺”、“七大销售礼仪”、“诚信展业十诫”等“清规戒律”，规范化、专业化管理程度可见一斑。在品质服务上，阳光人寿积极探索客户需求，以“客户利益最大化”为服务导向。“WE CARE！我们关心您！”的客户服务理念，从关注客户心理感受出发，力争在业务流程中的每一个细节都传送给客户体贴和关爱。截至2011年8月，阳光人寿新契约5日承保率92.08%、新契约30日回访成功率97.63%、服务满意度93.36%。