丢失发票，保险公司如何理赔

读者李女士上周来电投诉：去年12月3日，李女士一家驾驶长安之星回老家探亲的途中撞倒两位路人，将伤者送往医院后，前后花费了12000元的医药费。由于是在中华联合金堂公司买的车险（包括10万的三者险），伤者出院后，李女士遂向中华联合提出了索赔。谁知，在理赔时却遭遇波折：由于李女士弄丢了发票原件，中华联合保险以此为由拒绝赔付。后来，虽然李女士向医院取得了签字盖章的发票存根复印件作为证明，但经多次交涉后保险公司仍只答应赔付30%的费用，“我们买的是全保，为什么只赔30%？”李女士咨询，保险公司无发票原件就降低赔付的做法是否合理？

　　就李女士的问题，记者连线了中华联合保险公司：中华联合保险省公司的安先生告诉记者，按公司规定，保险理赔时必须提供发票原件，对于报销中丢失发票的案件，出于对客户可能重复索赔的担忧，经调查核实后，保险公司可能会作出不予赔付或“折价”赔付的决定。至于金堂公司给出的30％的赔付，安先生表示可能是理赔人员与客户“沟通的艺术不是很好”。不过，对于李女士的案件，如果保险公司经调查确认客户确实是弄丢了发票原件，则会按照当初保险合同上的规定进行赔付。他最后表示，公司会尽快安排人员对李女士的案子进行再调查并给出答复。

　　之后，记者与李女士取得了联系，她向记者表示了感谢。本报也会进一步关注事件的进展。

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