天上掉下一张交完钱的车险保单

 所属分类:  2013-6-22 18:49:59    加入收藏

4S店称系统错误所致,车主如退保要承担多项损失;车主质疑4S店做法,认为个人信息安全毫无保障

某合资品牌家用轿车车主李女士很生气,7月9日,她对本报记者说,“4S店这是在打劫吧!”

事情从李女士给爱车投保的车险说起……

场景:李女士致电保险公司给爱车续保

李女士的爱车是去年6月30日买的。6月下旬,眼看着车险要到期了,李女士开始张罗给爱车续保。

经过一番查找资料和对比后,李女士得知电话车险是最便捷的投保方式,于是她拨打了去年投保的那家大型保险公司的电话,想通过电话方式投保。

电话接通后,保险公司客服对李女士的车辆情况进行了详细核对,这时一个意外“惊喜”从话筒另一端传了过来,“您好,经过查询,您的车已经在我们公司续完下一年的保险了。”

李女士听完一愣,这怎么可能呢?

李女士向保险公司客服详细了解后得知,自己的车已经被4S店买了第二年的车险,保费金额超过6000元。

4S店“做主”给车主买了保险

场景:李女士亲赴4S店一探究竟

在向李女士解释替她续保的原因时,4S店称是因为系统出现了错误,误帮李女士买了下一年的保险。如果李女士不同意4S店续保的做法,只能选择退保,但根据相关规定,会被扣收一定的手续费,并影响李女士重新购买车险时的费率。

4S店保费比自己投保贵了两千元

场景:保险公司一条短信泄露保费秘密

这时,李女士的车险还有两天就要到期了。“如果把4S店给投的保险退了,一来耽误时间,如果车在没有保险的情况下‘裸奔’风险很难控制;二来可能因退保造成一定损失,需要自己承担。”李女士心里盘算着,要不就认了4S店给买的6000元保险?

就在李女士打算妥协时,保险公司发送过来的一条短信息,让她感觉事有蹊跷。

原来,保险公司在李女士打电话咨询投保的事儿后,车险专员帮她计算了一下车险保费支出,随后将明细通过短信发送给了李女士。在和4S店给投的险种相同的情况下,李女士通过电话投保只需要缴纳4000多元保费,而且赠送300元的礼品,在出险的时候还可以提供代步车服务。

即使不算赠送的礼品和服务,中间还相差了整整2000元。

4S店为啥喜欢越俎代庖?

场景:李女士提出质疑并要求4S店退还保费

李女士思前想后,感觉4S店所说的系统错误导致投保的说法站不住脚,并且提出了四点质疑:

首先,如果是系统错误投了保,那4S店不应该缴费,而应该与保险公司沟通取消投保。

其次,如果是4S店的失误,按常理4S店应主动与李女士联系,向李女士致歉并要求她缴纳保费,但实际上却没有,李女士认为这并不符合逻辑。

第三,4S店投保比她自己正常投保多收了2000元,为什么在险种相同的情况下多出这么多保费?

第四,车险投保时,需要向保险公司提供车主本人身份证、车辆行驶证、车辆品牌型号、车辆识别代号等多种信息。4S店在未经李女士允许的情况下,擅自使用了这些信息,车主个人信息安全毫无保障。

李女士向4S店提出了上述质疑,并要求4S店退还2000元保费。随后,经双方协商,4S店按照保险公司电话投保的报价4000多元给李女士的车续了保,并将车险保单交给了李女士。

本报记者 刘洋 实习记者 李勍

宁愿相信4S店说的是真的

-刘 洋

数学中有一个论证方式叫反证法。

在这里先做一个假设。假设,这家4S店所说的是真的,4S店的电脑系统在某一天出现了故障,给李女士的车险续了保。

因为在车险投保时,必须遵循“见费出单”的原则,也就是说把钱交给了保险公司,保险公司才会给出保单,这时才算投保成功。4S店如果给李女士续保成功,就说明已经缴了保费。缴保费的方式有两种,一种是现金,一种是银行转账,无论是现金还是银行转账,都需要人工操作,不会是因为电脑系统故障,6000多元钱就自动跑到保险公司去。所以,如果4S店给李女士续保成功,就不能是因为系统故障导致的,4S店说了谎。

还有一种可能。假设4S店因系统错误,向保险公司传达了投保的意向,但没有缴纳保费。根据保险公司的规定,因4S店未缴费,保险公司未出单,保险合同并未正式确立,李女士可以不用顾忌4S店投保的做法。但4S店却告知李女士已垫付了保费,如果退保将有损失。就是说,在这种情况下,4S店也是说了谎。

即便如此,我们还是宁愿相信这家4S店所说的是真的。否则,在这家4S店买车的车主个人信息就成了谋财的工具,这种做法又和打劫有什么区别呢?

2013年2月21日

车险险种没保全不可取
    险种没保全。汽车保险中有车辆损失险、第三者责任险(包括交强险和商业三责险)和全车盗抢险这三类主险外,还有划痕险、车上人员责任险、车辆停驶险、不计免赔险、无过失责任险、自燃损失险、玻璃单独破碎险等一批附加险种,有各自承担的责任范围,相互不可替代。所以,在选择险种时应该考虑周全。孰轻孰重,怎样选择,可与精通此道的朋友或业内人士商量一下再做决定。...查看全文>>
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