车险理赔等待时间惹争议

　　随着社会物质的日渐丰富和法律意识的日益增强，近年来，对于日常消费生活中遇到的种种不良现象，越来越多的消费者不再忍气吞声，纷纷挺身而出，主动维护自身合法权益。

　　“你好，我叫×××，我的车在世纪大道与中山路交叉口往东500米处撞到护栏，车牌号是××××，你们现在能不能派人来现场看一看？”昨日上午9点左右，宁波市内24家经营车险业务的保险机构相继接到同样内容的报案电话。原来，这是宁波保监局进行的一次车险理赔现场测试。

　　据了解，此次测评是继2010年6月以来宁波保监局组织的第四次车险理赔服务测评，测试的内容包括接报案时间、现场查勘时效、受损零部件估损、赔款理算、投诉处理等主要理赔服务环节。与前三次测评相比，此次测评增加了市民较为关心的对财产保险机构理算、信访投诉等岗位人员的测评内容。

　　宁波保监局的工作人员对查勘人员的着装、用语规范、车容车貌、定损速度和准确性进行逐一测评。我们注意到，从接到报案电话到抵达现场，耗时最短的保险公司仅用了8分钟，而最久的则长达77分钟。

　　测试结果标明，24家保险公司中仅有14家在30分钟内按时到达现场。耗时最久的是太平财险，从打入报案电话到抵达现场共用77分钟。而最有“个性”的则当数安邦财险，从接通报案电话到测试结束，始终没有露面。

　　宁波保监局表示，针对本次测试发现的问题，将责令相关保险公司进行整改，要求保险公司进一步重视理赔服务工作，加大理赔资源投入，确保向广大车主提供优质高效的理赔服务。今后，将根据综合治理车险理赔工作的相关部署，配套出台理赔专项检查、聘请社会监督员、建立车险理赔承诺和服务标准、一站式便民理赔服务等13方面52项措施，确保车险理赔难综合治理工作取得实效。

　　宁波保监局同时表示，他们将定期或不定期开展类似的测评工作，并及时将测评结果向社会进行公开披露。而在下一步，测试内容将更丰富，保险公司赔案的结案率、结案周期和信访投诉率等理赔服务、非现场关键指标和信访模拟处理，也有望纳入测试范围。

　　车险理赔抵赴现场时间存在巨大差异，这显然难为社会所认同，消费者总是希望自己出险后，保险公司的工作人员能第一时间抵达现场，而作为保险公司，为消费者提供专业、快速的定损理赔服务亦是企业的生存之道，两者绝无任何冲突可言。但诚如上述资料所讲，不同的保险公司加之各类条件因素的综合，都将客观影响到整个理赔进程的执行，而这之中，保监会将起到一个监管、督促的作用。