机动车辆保险理赔管理指引的解读

　　中国保监会 29日发布《机动车辆保险理赔管理指引》，从制度建设、组织架构、资源配置等方面明确了保险公司在车险理赔管 理中应达到的基本管理要求，统一了行业车险理赔中基础环节流程，规范了理赔服务和管理的标准。

　　保监会要求，各财险公司应高度重视车险理赔管理工作，强化基础管理，提升理赔服务能力。公司应建立完整统一的车险 理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设 ；应制定理赔资源配置方案及理赔服务方案，明确理赔资源和其他业务资源配比，确保理赔资源配备充足。应制定覆盖车险理 赔全流程的管理制度和操作规范。对接报案、调度、查勘、立案、定损（估损）、人身伤亡跟踪（调查）、报核价、核损等各 环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现理赔管理和客户服务规范化和标准化。

　　保监会要求，公司应建立统一的理赔流程，明确理赔时效和理赔服务标准，并通过网络等多种形式向社会公开承诺。公司 应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。应建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法 。按照“异地出险，就地理赔”的原则，建立信息管理系统和网络。

　　车险理赔标准更 一纸书文定乾坤，诚如命题所言，中国内地保险企业处于资本逐利的物欲漩涡中，稍有不慎便可能泥足深陷、落得个难以自拔的下场。也正是如此，我们才更看中法律的效力，作为消费者维权之利器，相信只有设定一套清晰完善的监管制度，再配以优良的管控力度才能更好地制约对方，并在企业无力自控之际，施之以强援。