莫上了车险全险概念的当

　　前几天，王先生和朋友踢球时将汽车停在球场外，踢完球出来一看，发现爱车的前挡风玻璃被砸成了“蜘蛛网”，于是马 上拨通保险公司电话。对方查看其保单后明确告知不能理赔，并解释，只有购买了单独玻璃险，车窗破损才能获赔。“我明明 买的全险，为什么车窗破了不能赔？这样的全险到底"全"在哪里？再说，当初投保时，保险公司工作人员也没告诉我要买单独 玻璃险啊。”王先生对保险公司的答复很是不满，无奈之下，只得自掏1000多元安装玻璃。

　　记者采访发现，类似王先生一样买了全险却无法理赔的“受害者”不在少数。车主刘先生回忆，一次暴雨天里，自己驾车 过积水涵洞时熄火，并因二次点火导致发动机进水，给爱车上了全险的他向保险公司索赔时，却被告知因未买发动机涉水险， 无法理赔；前不久，孙先生给刚买的新车上了全险，一次将车辆停在路边时，车身被划了几条1米多长的划痕，向保险公司报案 后，却因没买车辆划痕险而被拒赔；相比之下，曾先生更为憋屈，给爱车买了全险的他，在碾过一个没有窨井盖的下水道口后 ，右侧两个轮胎全部报销，可当他致电保险公司索赔时，才得知压根就没有保轮胎的险种……

　　“车全险，顾名思义，应该就是涵盖车险的所有险种吧。”昨日，记者随机采访了几位无车的市民，他们对车全险几乎有着同样的理解。然而，当记者以同样的问题询问几位车主时，他们均对“全险”提出了不同程度的质疑。

　　市民俞先生说，当初买车险时，保险公司建议买全险，说是保障更全面，后来才知道，诸如发动机进水、车身被划、车窗 、车胎破损等事故，都不在全险责任范围之内。

　　盛大汽车网提醒各位车主：车全险并不是指涵盖所有车险的险种，所谓的“全”只包括车损险、车上人员安全保险和第三 者（车外人员）责任险。诸如发动机涉水险、玻璃险、划痕险，都是购买车全险之后附加的险种，车主可根据自身需求加以补 充。

　　市民黄女士则认为，既然车全险很多都不赔，为什么要叫全险误导车主呢？为啥不能改个名字？

　　对于“车全险”一词给部分车主，特别是首次投保的车主带来的歧义，专业人士认为，车全险只是一种保险公司的口头语 ，而非保险合同中的专用语，车主在购买保险时，还是应该多看保险条款，不要以为买了“全险”就万事无忧。盛大汽车网建议，鉴于对车主可能造成的误会，保险公司可考虑将“车全险”改名。

　　行业术语能便于沟通，提高工作效率这是公认的事实，但维护客户利益才是企业生存发展之道，既然“车全险"等行业术语易被误解的案例屡见不鲜，保险从业人员为何在面对客户时又要使用这类可能会引起对方误会的车险话语呢？为何不能在与客户和业内人士的交流模式上加以区分呢？车主即是上帝，希望保险公司切莫舍本而逐末，因一时之贪进而让客户对企业丧失信任