人保财险上海市分公司推出了 “车险理赔春节无休服务”

　　据了解，由于假期接报案定损人手短缺、各理赔环节配合机制不健全，很多假期发生的保险事故都无法在第一时间内进入理赔流程，不得不拖延至长假结束之后。往年每逢春节之后，保险公司理赔部门都会处于满负荷运转状态，以处理大量积压车险案件。

　　今年春节期间，人保财险上海市分公司推出了 “车险理赔春节无休服务”。假日7天，除了在各个理赔点上配置好值班的查勘定损人员之外，人保财险还在后台安排了理算、核赔等人员进行值班，以保证理赔流程畅通。

　　车险节后集中理赔问题得以缓解，还在于越来越多的小额案件在假期内就完成了结案。沪上的一些财险公司改革理赔流程，使得车主可以在车辆维修完成前收到赔款，无需担心垫付维修费用问题。

　　统计显示，今年2月，人保财险上海市分公司车险结案率达到53.8%，较上年同期提高了近13个百分点；平均理赔周期8.47天，较上年同期缩短了8.08天。

　　及时有效的事前风险提示，也是财险公司节后理赔压力减轻的重要原因。今年春季期间，上海天气变化情况较大，尤其是雨雪恶劣天气给行车安全带来隐患。 2月19日凌晨的一场大雪多少让早行的市民措手不及，更是让上路行驶的车辆遭遇了惊险 “早高峰”。

　　沪上财险公司都会利用掌握的第一手天气信息，做好客户行驶安全提示服务，尽可能降低恶劣天气期间车辆使用频率。尽管如此，财险公司当天因雨雪路滑造成的车险报案量较平时上涨30%至50%，集中在碰撞、溜车、固定物撞击甚至多车追尾等。但这一数字，与以往同类灾害天气时相比，也已经是明显下降。

　　与车险形成对比的就是，公众责任险报案量明显上升，其中人伤案件出险占比最多。春节期间，全市著名景点、各大商场、餐饮企业都迎来巨大客流量，也是公众责任险报案增长及人伤案件较多的主要原因。