人保财险:“错时理赔”方便消费者

　　车险理赔有了统一标准

　　重庆市保险协会副秘书长黄明宽称，解决车险理赔难，是中国保监会今年确定的工作重点之一。根据监管的要求、社会的呼声、行业发展的需要，重庆保监局于2012年8月1日出台了《重庆机动车辆保险理赔服务标准（试行）》，重庆市保险行业协会据此组织专业人士到各保险公司进行了深入调研，经在渝21家财产保险公司共同协商达成一致，制定了《重庆市机动车辆保险理赔服务自律公约》。

　　据悉，该《公约》针对车辆保险理赔服务的礼仪规范、告知义务、资料收集、理赔时效、定损、回访及投诉处理、违约惩罚7个方面，制定了详细的量化标准。该《公约》的出台，统一了车险理赔标准，规范了车险理赔行为，明确了车险理赔中各环节的流程，规定了理赔时效，特别是对有损害被保险人利益的“受损车辆送修、损失程度的确定”等事项形成了详细的维护被保险人利益的约定，保险公司如有违反，被投诉后将受到最高20000元的“自律处罚”。

　　车险消费将明确告知

　　公约提出的车险理赔的告知义务标准，规定保险公司对客户的告知内容必须包括理赔服务承诺、索赔须知、服务电话、理赔信息查询方式等，保险公司在向银行发出支付赔款的转账指令后，还要通过短信、电话等方式告知客户。

　　黄明宽指出，此次出台的《公约》更加详尽地制定了车险理赔告知义务的具体内容，这既可让消费者真正做到明明白白消费，又能更充分地保障广大消费者的合法权益。

　　针对新出台的《公约》，人保财险重庆市分公司相关负责人表示，对于车险理赔服务来说，意味着我市保险业车险理赔有了一个可以衡量的标准。参考《公约》标准可以去发现、弥补各家公司理赔服务中的不足，有利于理赔服务的改善。

　　理赔时效进一步细化

　　《公约》对于理赔时效有了更为严格的控制。保险公司服务电话365天×24小时接受报案和咨询，电话转人工服务后20秒以内接通率不低于85%。保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，并在5分钟内完成查勘调度工作。查勘人员在接到查勘调度后，应在10分钟内主动与客户联系。以前，有的保险公司未能按时查勘，赔付并不及时，拖赔、欠赔现象时有发生。黄明宽称，这条标准为客户缩短了理赔时间，提高了理赔效率。

　　而针对消费者反映较为强烈的更换零件问题，公约也有了较为详尽的规定。黄明宽解释说，当车险理赔时，该换的部件就应当换掉，有些部件还有价值，可以折算一定金额。但未经客户同意不能折算给客户，不抵赔偿金额。这样一来，有一个非常大的好处是，最大限度保护客户利益，将配件的残留价值经保险公司与客户协商同意后可以归于客户，相当于让利给客户。

　　客户回访限赔付后10日内

　　《公约》还规定，保险公司应建立客户回访制度，在赔款支付后10日内完成对客户100%的回访。对一般投诉案件，保险公司应在3日内答复。对重大、疑难投诉案件，保险公司应在5日内给予书面答复。

　　重庆人保财险客户服务管理部总经理代卫称，投诉案件很难现场解决，需要核实的情形较多。判断一个投诉案件的标准不是按照案子的金额，而是其复杂程度。黄明宽也表示，一般投诉案件是指金额小、无人员死伤、财产万元以下的事故；而涉及到有死伤、金额很大，要

　　本版文/ 李雨蔓 汪隽琪 陈玮

　　平安产险:

　　首推“VIP专业理赔管家”服务

　　近日，平安产险正式在全国范围内推出“VIP专业理赔管家”服务。作为业内首次针对财产险高端客户打造的增值服务举措，“ VIP专业理赔管家”服务包含“理赔培训”、“赔案月度账单”、“重案分析及风险管控报告”3项举措。该服务也是平安产险快易免服务方程式的重要组成部分，一经试行，即获客户认可。

　　据重庆平安产险相关人士介绍，“ VIP专业理赔管家”服务中的“理赔培训”是指平安产险将根据客户需要，为客户普及风险知识、诠释保单责任、讲解理赔流程、分享理赔经验，让客户在出险前即对风险、保险、理赔有清晰的认识；“赔案月度账单”，是指平安产险将为VIP客户按月度更新VIP客户名下所有赔案进展，让客户对于赔案情况一目了然；“重案分析及风险管控报告”指对于人民币100万元以上赔案，在处理过程中、结案时平安产险将及时向客户出具案情分析报告，并为客户提供风险管控建议。

　　据了解，“VIP专业理赔管家”服务在试点期间，3项举措的服务客户满意度均在97%以上。平安产险表示，公司后续将持续探索客户的核心诉求，不断提升服务水平，用领先的保险理念、专业的金融知识，为客户打造简单、贴心的金融消费体验。

　　中国信保:

　　携手南岸区发展小微企业出口信用保险

　　近日，为支持小微出口企业发展，中国信保重庆营管部携手南岸区举办了支持小微企业出口政策说明会。

　　据业内人士介绍，出口信用保险对小微出口企业的生存和发展具有极为重要的作用。出口信用保险既可帮助企业提高内部风险控制水平和生存能力，还能帮助企业利用应收账款开展融资，提高自身发展能力。

　　为实实在在地支持我市小微出口企业克服困难，扩大出口，中国信保重庆营管部按照总公司部署，推出了小微企业出口信用保险简易承保方案。该方案实行零门槛、零限制，一次交费可保障企业全年出口收汇面临的全部信用风险，发生保险责任范围内损失后理赔简便快速。该方案的最大特点是“保障全面，操作简便”。为切实减轻小微企业的负担，重庆营管部还争取到低费率投保政策，以体现总公司对西部的扶持。

　　中国信保重庆营管部相关人士称，他们加大了与区县政府的合作，共同推进扩大小微企业出口信用保险覆盖面。近期，南岸区率先出台了对辖区小微出口企业投保出口信用保险保费扶持政策，决定在重庆市财政给予保费扶持的基础上，区级财政再度给予保费扶持，最大限度地减轻企业负担。

　　人保财险:“错时理赔”方便消费者

　　为提高客户理赔服务满意度，延长理赔服务时间，近日，人保财险重庆分公司推出了“错时理赔”的服务举措。

　　据悉，人保财险重庆市分公司为解决营业厅理赔服务时间与客户上班时间冲突的问题,自即日起实行理赔服务大厅全年365天无休，延时到晚上9时下班，且周末照常上班。这意味着人保财险的客户不再需要为了办理保险理赔而请假，客户还可以避开白天的烈日而选择凉爽的晚上去办理保险索赔，而且在周末也可以享受到快捷高效的理赔服务。

　　太保产险:

　　3G技术提升理赔时效

　　今年以来，太保产险重庆分公司创新理赔服务模式，以推动3G移动视频快速理赔为契机，实现事故现场和后台指挥中心适时链接和数据传输，大大提升了车险理赔时效和专业化水平。

　　截至目前，太保产险重庆分公司2000元以下的小额车险案件现场查勘定损时效，已由原来的平均6.9天缩短到18.2分钟，最快的现场查勘定损时间在5分钟内完成，创下了太平洋(601099,股吧)产险重庆分公司现场查勘定损时间最短纪录。

　　平安人寿:

　　启动 “专注为明天”支教行动

　　近日，重庆地区中国平安(601318,股吧)“专注为明天”希望小学支教行动在万州区正式启动。

　　据了解，本次支教行动将为期1个月，具体时间为9月1日至29日。志愿者来自于从社会招募、内部选拔，共计20名，大部分为社会爱心人士、大学生代表、平安员工。他们将分批前往支教，帮助学校解决师资力量短缺的问题，帮助偏远山区的孩子们畅游在知识的海洋，成就他们求学的梦想。

　　阳光人寿:

　　“阳光安康”组合计划起航

　　近日，阳光人寿推出一个由“阳光人寿阳光安康两全保险（分红型）”和“阳光人寿附加阳光安康重大疾病保险”组成的“阳光安康”组合计划，为人们的健康提供倾情保护。

　　据悉，凡符合投保条件的消费者购买该组合产品都可以在获得重疾保障的同时享有9种轻症重疾保障，确诊首次患所列轻症重疾，还能获得依照重疾保险金额的20%额外给付轻症重疾保险金。

　　生命人寿:

　　大赢家新型万能险上市

　　为帮助客户实现财富增值，生命人寿近日推出了“世代大赢家”保险计划。该计划是一款三重免费、收益丰厚、支配灵活、保单传承的新型万能保险计划。

　　据悉，所谓“三重免费”即免收期交初始费、3年后免收部分领取手续费和退保手续费、终身免保单管理费。“收益丰厚”即个人账户最低保证利率为年利率2%；个人账户自建立之日起，以日计息的形式进行账户收益结算，以月复利的方式递增，下有保底，上不封顶。支配灵活是指不论何时，只要客户有需求，都可以根据条款约定，从个人账户中领取一定额度的保单价值。“保单传承”指身故保险受益人可以建立新的个人账户，转换后新的万能保险合同不收取一次性缴纳保费的初始费用、部分领取手续费等费用