车险“零投诉俱乐部”与去年同期相比增加了一倍

　　在市民比较关心的每千万保费投诉率和支付及时率两个指标上，华泰和国寿财险的每千万保费投诉率均为零，而其支付及时率均达到了99.91%。在本次的“零投诉俱乐部”中，除了这两家之外，还有中华联合和渤海财险滨海分公司。其中前者的支付及时率达到了98.05%，而后者仅为90.89%位居最后。而去年同期，仅民安财险天津分公司和渤海财险滨海分公司实现了零投诉。作为考验保险公司服务质量的另一个重要指标支付及时率与去年同期相比也有很大的改观。不仅所有的保险公司均超过了90%，而且今年有8家保险公司的支付及时率超过了98%，比去年同期增加了5家。

　　总体而言，与去年同期相比，每千万保费投诉率和支付及时率这两项指标有了明显的进步。本次数据中，有异军突起的黑马，也有的保险公司表现一直是比较稳定的，比如太平洋(601099,股吧)、中银和民安每千万保费投诉率两年均未超过1，并且支付及时率也一直稳居98%以上。

　　新报记者 戎靖元 实习生 周晓晨

　　读者提问：李先生驾驶其所有的别克车与赵先生驾驶的宝来车相撞，经交警认定两车负同等责任。经查，两车均投保了交强险，足额投保了车损险、商业第三者责任险及车损险和三者险的不计免赔特约险。然而，赵先生不解的是，他的损失为什么不能得到足额赔偿？

　　专家解答：因赵先生损失超过2000元，不能按照“互碰自赔”解决。只能按照互碰互赔的方式进行赔偿。由于李先生的损失为1500元，赵先生的损失为3000元，故李先生的交强险应赔付赵先生损失2000元，但由于交警调解时李先生只承担了其自身损失1500元，保险理赔遵循损失补偿原则，故李先生所在保险公司全额赔偿了其损失1500元。而赵先生的交强险应赔偿李先生的车损，故其交强险赔偿1500元，而其自身的车辆损失超过交强险财产损失赔偿限额2000元，对于超过交强险限额部分要在商业车损险中按责任进行赔偿，由于其负同责，赔偿比例为50%，其车损险赔付500元，故此事故赵先生从保险公司得到赔偿为2000元，未能得到足额赔付。