坐席培训体系提高平安电话车险的满意度

　　首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节，电话车险才能够比传统车险还便宜15%；且这种电话投保方式可以随时随地进行，大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时，这种集中销售的形式，更加开放透明。各电销公司均有统一的呼入平台，车主可通过电话呼入投保号码，通话一开始就被录音，使得整个投保过程很透明。

　　其次，集中销售的电话车险由于有了对坐席人员的统一培训，其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海，我们的坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。”一位平安电话车险坐席人员这样告诉记者。

　　据悉，平安电销目前已经建立了系统的坐席培训体系：一方面以“关键技能”作为培训，包括影响报价、成单的因素等，增强解答客户问题的能力；一方面以“话术表情”作为培训，从而增进客户亲近度