坐席培训体系提高平安电话车险的满意度

纠错 2013-6-27 17:23:06 纠错推荐指数：加入收藏

电话车险采用的集中销售模式，不但不会产生异地办理理赔手续的麻烦，反而是一种更方便、快捷、透明的投保形式。　　首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节，电话车险才能够比传统车险还便宜15%；且这种电话投保方式可以随时随地进行，大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时，这种集中销售的形式，更加开放透明。各电销公司均有统一的呼入平台，车主可通过电话呼入投保号码，通话一开始就被录音，使得整个投保过程很透明。　　其次，集中销售的电话车险由于有了对坐席人员的统一培训，其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海，我们的坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。”一位平安电话车险坐席人员这样告诉记者。　　据悉，平安电销目前已经建立了系统的坐席培训体系：一方面以“关键技能”作为培训，包括影响报价、成单的因素等，增强解答客户问题的能力；一方面以“话术表情”作为培训，从而增进客户亲近...[阅读全文]

平安车险

概述： 2007年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的电话车险[1]率先实现了1.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业所借鉴。优势：平安电话及网上车险，由于不用再受中介代理商的牵制，不但可以降低保险公司的经营成本，更多>>

平安车险网址：http://www.pingan.com/

平安车险电话：95511

消费者不要上了“全险”的当(2013-6-26 16:23:48)
岁末，又到买车险相对集中的时间。昨日，北京保监局提醒消费者，投保车险勿入“全险”误区。　　近期，有保险消费者向北京保监局反映，车辆在路上行驶时被飞来的石头砸坏了车窗玻璃，向保险公司申请理赔时，却因未投保玻璃单独破碎险而遭到拒赔。消费者认为自己买车时明明投保了“全险”，但是并不能保障全部的风险，对此提出了质疑。　　北京保监局提示广大消费者，所谓的“全险”在保险行业并不存在，仅仅是保险销售人...更多相关>>

所有车辆必须投保交强险 (2013-3-5 21:46:17)
所有车辆必须投保交强险根据《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）为法定保险，所有车辆必须购买。...更多相关>>

交强险标志哪有卖？(2013-3-12 14:04:49)
有的车主在购买了交强险后，可能由于大意把交强险标志弄丢了，而为了省麻烦，直接买一个交强险标志充数。交强险标志哪有卖？ 1.看附近哪有二手车市场，一般帮忙办手续的地方就有20块左右吧 2.保险公司 3.车辆管理所 4.找彩色复印机可以复印...更多相关>>

缴纳购置税的作用有哪些？(2013-4-22 16:26:21)
缴纳购置税的作用：　　1.有利于合理筹集建设资金　　国家通过开征车辆购置税参与国民收入的再分配，可以更好地将一部分消费基金转化为财政资金，为国家筹集更多的资金，以满足国家行使职能的需要。第一，车辆购置税是在消费环节征税，具有经常性的特点，只要纳税人发生了购置、使用应税车辆的行为就要纳税，这就比对所得课税和商品课税具有及时性。第二，车辆购置税按统一比例税率课征，具有相对的稳定性。第三，...更多相关>>

案例一　投保险种看仔细 (2013-3-26 22:25:16)
购买保险是购车过程中必然要经过的手续。但消费者往往遇到买保险时说的什么都好，一碰到要索赔的就什么问题都出来，这个不行那个不行，如何切实保障自身的利益在买保险时诀窍多多。　　案例一　投保险种看仔细　　毛先生投诉反映：2003年3月他购买了一辆奥迪A6，并向某保险公司办理了3年零3个月的车辆保险，并一次性支付3.7万余元。2005年8月28日，毛先生为避让行人，减速让道不慎冲入一路面损...更多相关>>

保监成了电话车险网推“代名词”(2013-6-3 22:27:02)
“保监会不是监管机构吗？怎么也卖上保险了？” 近日，本刊接到读者电话，反映通过百度搜索“中国保险监督管理委员会”网页上赫然出现了“中国保险监督管理委员会电话直销4001111111”、 “中国保监会官网优惠”等字样，而点开网址竟然是安邦保险网上销售旗舰店。保监会成了电销“代名词” 本刊印证新闻线索，发现情况确实如读者反映的。就此记者以客户身份致电安邦电话专员，对方表示对于为何会出现这种情...更多相关>>

如何选择便宜又实惠的车险呢，专家给您来支招(2013-6-3 22:27:29)
浙江在线12月21日讯每到年底，这个那个的车险公司的电话、短信不断来骚扰你的手机，说明车主办理汽车保险和续办车险的高峰期到了。据记者了解，一般办理车险的高峰期可以持续到春节前。要不要上全险，10万元的车子保费多少合适？有了出险记录保费要上涨，怎么办？这些问题记者帮你解答。高档车买“指定专修” 由于汽车的品牌、价格不同，所以选购车险时也有不同的注意事项。对于一些高档汽车，在修理的时候往...更多相关>>

理赔承诺仅是噱头？剖析三大财险的理赔时限(2013-6-15 20:44:41)
随着越来越多的中小保险公司浮出水面，车主购买车险不再是“老三家”，选择余地也较以往大大增加。但是，车主们似乎更加头疼，因为每到续保时，车主往往会接到不同保险公司打来的电话，车险报价也是五花八门。“我最近想给新车买保险，该选哪家保险公司呢？”近日，记者收到不少周围朋友的咨询。随后，记者采访保险业内人士得知，买车险，无疑首要看两点：一是价格，二是理赔和服务。为此，记者调查了广州近10家保险公司报价...更多相关>>

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