阳光车险将理赔主动权交至客户手中

　　仅用6小时，阳光产险将一起通常要耗费十天半月才能结案的“人伤案件”处理完毕。

　　“闪赔”升级

　　探索车险理赔全方位高效率

　　在2011年首创“闪赔”概念——“实行阳光‘e车险’客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，超时按赔款金额百倍罚息”基础上，阳光保险又将这一服务在范围和理赔效率上做了进一步提升——除现有阳光“e车险”客户外，为2012年起保的阳光产险电销客户开通“闪赔”服务；探索车险自助理赔处理方式，减少客户在事故现场等待时间，通过指导客户自己上传照片等资料，实现自助理赔；试点运行“车险人伤闪赔”服务，突破目前“闪赔”服务标准只适用于“单车损案件”的限制，提升小额“人伤案件”理赔效率；同步核定人员伤亡和车物损失，在接到报案后72小时内完成赔款支付。

　　可以看到，升级后的“闪赔”服务标准适用范围更加广泛，索赔手续更加简单化，结案时间更加精准，为客户想得更细、做得更多。

　　阳光产险主管公司客户服务及理赔运营的副总裁李更表示，阳光产险自成立之初就提出“以客户为中心”的经营战略，从而引导公司在各个操作层面都形成“客户导向”的管理模式。保险的最大功能就是为客户提供保障，而这种保障的兑现，最直接的就体现在理赔环节。

　　服务三级跳

　　将理赔主动权交至客户手中

　　2008年，阳光产险在业内率先推出了全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措，确保异地出险的客户享受到同样的关爱。

　　2010年以来，阳光产险坚定实施打造“理赔最快的保险公司”的策略，推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔承诺。

　　2011年，阳光产险先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，不断刷新理赔周期。对凡单车损事故在5000元以下的案件，均可享受免单证，报案后24小时内赔付的服务。第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中，如“闪赔”服务标准中提出的“免单证理赔”机制，车主可以先拿到赔款，后由阳光产险理赔人员协助车主补办相应理赔资料。阳光产险总裁罗海平表示：“当前保险客户对保险公司理赔难、赔款慢、资料手续复杂的投诉和抱怨频出。正是基于以客户为中心的服务理念，我们为了改善客户体验，让理赔更快捷、手续更简便，才决定打破行业现有服务规则，优化内部流程，综合治理车险理赔难，打造理赔最迅速的保险公司。”阳光保险此次在保障投保优惠的基础上率先打出“闪赔”服务牌，车险理赔服务将会推进到一个新的高度。

　　目前，阳光产险“闪赔”服务标准正在全系统强力推行。以今年2月份的“闪赔”数据为例，阳光产险当月“闪赔”案件结案率100%，平均结案周期仅0.45天。快速反应、及时处理，秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障了客户利益。

　　服务质量与效率的提升，换来的是客户的称赞与行业的肯定。去年5月，在宁波保监局组织开展的2011年首次车险理赔服务公开测评中，阳光产险宁波分公司以49.5分（满分50分）的最高分荣登测评榜单第一名。12月，在天津市保监局组织的非市区内现场突击检查中，阳光产险天津市分公司在被抽查的16家保险公司中名列第一。2012年2月，阳光产险安徽省分公司在安徽省“理赔服务测评”现场检查中位列第二。3月，青岛市保监局公布了2011年度车险理赔服务质量考评的总成绩，阳光产险青岛分公司列全市27家财产保险公司榜首