车险定损仅需8分钟 前后台同步理赔

　　坐在办公室，可以看到事故车辆，定损核损8分钟就搞定！这是记者在太平洋(601099,股吧)产险上海分公司看到的场景。

　　在太平洋产险上海车险3G定损中心，屏幕上出现一辆黑色的汉兰达，因为碰撞，前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务的工作人员迅速调阅这辆车的保险单，然后通过麦克与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车的确保过车损险，请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近，很快，前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。

　　定损中心的工作人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表，玻璃价格、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元，我马上给你下达打印指令。”一键按下，定损核损单完成传输，前端的勘查人用手持终端打印出来，交给客户，前后一共8分钟。

　　“车主完成修理后，把发票寄到指定地点或交给驻4S店的专员，不用再到保险公司，修理费将汇入车主账户。”太平洋产险上海分公司理赔部钱文雄介绍。

　　“买车险，最担心的是理赔难、理赔烦，没想到理赔这么快。”出险车主感叹。

　　前后台同步理赔

　　前端勘查人员手持的是“移动视频单兵”设备。太平洋保险(601601,股吧)是国内首个应用移动音视频勘查、定损和核损的保险公司。

　　“过去的车险理赔，不仅速度慢、时间长，而且过程不透明。”太平洋产险理赔部总经理许志春介绍，原来，为了确保理赔的准确性，往往派两名查勘人员到现场。为了确保案件的准确性，原本的定损流程也比较复杂，包括现场查勘、修理厂定损及保险公司定损多个环节，整个过程耗时比较长，有时因为定损车辆太多，从事故到核损最长要一个星期。

　　后来，随着通信技术越来越便捷，查勘人员用上了照相机和手机传输，但也只能传送图像，定损核损的过程没有压缩。保险客户的“难”与“烦”并没有完全解决。

　　去年9月起，太平洋产险成功研发并启用“移动视频查勘系统”，并在无锡、宁波两地率先使用。该系统实现了与后台人员的现场互动，把定损核损压缩在同一时间完成，而且所有过程都公开透明。一年间，宁波用这一设备勘查的现场案件达5000余件，平均结案时间为1.7天，最快的只有3小时。

　　“不久的将来，太平洋保险还将进一步方便客户，实现客户自助理赔。车辆出险后，客户自己将成为查勘员，只要用手机下载软件，就可以现场与后端理赔中心的支持人员音视频互动，当场定损核损，实现自助理赔。那样，不仅客户方便了，交通事故产生的拥堵也将大大减少。”许志春说