各家汽车保险公司相继提升服务质量
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2013-6-30 0:26:58
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[保险周刊]凭个性显差异 以服务赢市场车险市场的转型将服务品质的竞争重新摆在一个重要的位置上，为保险公司改善服务质量起到了催化剂的作用。
随着７月１日交强险的实施和相关商业保险产品的过渡转型，机动车辆保险市场发生了重大的变革。受产品价格和产品特性接近统一的影响，车险市场由原来的产品差异化、价格差异化竞争逐步转变为服务差异化竞争。产品的售前、售中和售后服务质量如何，尤其是理赔服务方面是否能实现真正意义上的快速、准确、合理和专业，将成为越来越多的消费者关心和关注的主要问题。
针对市场变化，各家保险公司相继推出了一系列新举措来提升服务质量。
作为行业老大，人保北京分公司宣称“交强险抢救费‘全国通赔’”。依托其强大的销售网络，中国人保财险将在全国４５００个网点范围内，在７月１日起实行全国范围内的交强险抢救费“通赔”。凡在公司投保交强险的客户，如在异地发生交通事故，可在出险地迅速解决事故受害人的抢救费支付和垫付问题。就这样，人保依然担心消费者感觉不方便，在此基础上，进一步拓宽了交强险的销售渠道，消费者除了可以在人保营业网点、保险代理人、公司服务热线电话、人保网站等原有渠道投保交强险以外，人保还与工商银行((601398行情,股吧))北京分行等银行以及北京邮政局合作，开办银行、邮政网点投保交强险业务，方便客户投保。
开业不满一年的新公司都邦保险称：“我们要坚定不移地、持续不断地把都邦打造成中国保险业服务最好的公司，去赢得客户，赢得市场，赢得竞争。” 快速反应是保险公司体现自身业务素质的一个窗口，而建立快速反应机制是都邦保险对客户的承诺，也是都邦服务体系建设的重要组成部分。是承诺就要兑现，就要充分体现诚信原则。“快速反应机制”的关键是在保证服务品质的基础上体现“快”，为此都邦在速度上下功夫，做出了一系列的规定。
如，小额案件快速理赔是快速反应机制在售后服务上的证明，《小额简易案件流程及规定》中要求：车险小额简易案件处理过程中，都邦将确保受理客户报案时间不超过５分钟；都邦受理案件后安排调度时间不超过５分钟；都邦查勘工作人员在４０分钟内到达现场，如未到达，则随时与客户联系，并告知途中所在地点和所需时间；受理案件资料齐全的，都邦将立即处理、赔款审核时间不超过３０分钟，这便是都邦小额案件快速理赔的“５５４３”时间链
随着７月１日交强险的实施和相关商业保险产品的过渡转型，机动车辆保险市场发生了重大的变革。受产品价格和产品特性接近统一的影响，车险市场由原来的产品差异化、价格差异化竞争逐步转变为服务差异化竞争。产品的售前、售中和售后服务质量如何，尤其是理赔服务方面是否能实现真正意义上的快速、准确、合理和专业，将成为越来越多的消费者关心和关注的主要问题。
针对市场变化，各家保险公司相继推出了一系列新举措来提升服务质量。
作为行业老大，人保北京分公司宣称“交强险抢救费‘全国通赔’”。依托其强大的销售网络，中国人保财险将在全国４５００个网点范围内，在７月１日起实行全国范围内的交强险抢救费“通赔”。凡在公司投保交强险的客户，如在异地发生交通事故，可在出险地迅速解决事故受害人的抢救费支付和垫付问题。就这样，人保依然担心消费者感觉不方便，在此基础上，进一步拓宽了交强险的销售渠道，消费者除了可以在人保营业网点、保险代理人、公司服务热线电话、人保网站等原有渠道投保交强险以外，人保还与工商银行((601398行情,股吧))北京分行等银行以及北京邮政局合作，开办银行、邮政网点投保交强险业务，方便客户投保。
开业不满一年的新公司都邦保险称：“我们要坚定不移地、持续不断地把都邦打造成中国保险业服务最好的公司，去赢得客户，赢得市场，赢得竞争。” 快速反应是保险公司体现自身业务素质的一个窗口，而建立快速反应机制是都邦保险对客户的承诺，也是都邦服务体系建设的重要组成部分。是承诺就要兑现，就要充分体现诚信原则。“快速反应机制”的关键是在保证服务品质的基础上体现“快”，为此都邦在速度上下功夫，做出了一系列的规定。
如，小额案件快速理赔是快速反应机制在售后服务上的证明，《小额简易案件流程及规定》中要求：车险小额简易案件处理过程中，都邦将确保受理客户报案时间不超过５分钟；都邦受理案件后安排调度时间不超过５分钟；都邦查勘工作人员在４０分钟内到达现场，如未到达，则随时与客户联系，并告知途中所在地点和所需时间；受理案件资料齐全的，都邦将立即处理、赔款审核时间不超过３０分钟，这便是都邦小额案件快速理赔的“５５４３”时间链