车主买车险看险种更要看服务

　　车险理赔整治工作仍在继续中。各产险公司通过引入科技手段来提高车险理赔效率已成为一大趋势。记者统计发现，产险公司不断引入客户体验来提升服务质量，并对VIP客户提供专享服务，开发具有个性化且实用的举措。

　　足不出户自助索赔

　　以往车主遇到车险理赔时对于繁杂的理赔手续总会伤透脑筋，但随着产险公司对理赔服务的重视和技术平台的搭建，目前，车主能够享受足不出户自助索赔的升级服务。

　　当车主出险时，只需动动手指在电脑或手机上操作即可完成在线报案、查勘、理赔等流程，阳光产险近日升级的“闪赔”服务就属于这样一种高效、便捷的自助索赔模式。客户可通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光官网的“车险自助理赔”服务模块，按照提示进行操作。足不出户轻松办理赔的服务，实现了手机一键报案、现场拍照、赔款快捷支付等时效更高的全程化自助服务。

　　与此同时，随着3G网络技术的成熟应用，许多产险公司也将其纳入客户服务当中。人保电话车险的“掌上人保”电子查勘服务就是通过3G技术支持实现手机自助报案、自助查勘、证件提交、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额的全流程理赔服务。同样太平洋保险也开发了针对客户3G手机的自助查勘系统，通过事先安装的手机软件与后台专职自助查勘理赔人员取得联系，远程指导客户进行自助查勘，这对习惯运用网络电子的年轻人来说既提高了理赔时效又增加了体验应用软件的乐趣。

　　VIP专享便捷服务

　　保险公司的VIP客户往往享有着与众不同的高端服务，而针对这些客户的服务创新就显得尤为重要。

　　许多产险公司的VIP客户属于公务繁忙的商业人士，因此在理赔过程中简化手续、节约时间便成为最实用的服务理念。平安产险在全程无忧简易理赔升级服务中，就为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验。保险公司除为VIP客户提供报案后无需等待现场查勘, 定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄等服务外，还省去了客户提供物理单证或复印件的理赔流程，这样可节约客户大约30分钟到1小时的等待时长。

　　与平安产险不同的是阳光财险对VIP客户提出了“并案处理”的概念，即在保险有效期限内，为客户提供一次车损小额案件并案处理，解决车辆小损伤、索赔处理奔波耗时长问题。值得关注的是，阳光产险在对第三者赔偿时采取直赔的方式，无需客户垫付资金，解决客户资金后顾之忧。