车险的不同渠道理赔的流程相同

　　新车投保时，大部分车主都会选择在4S店里直接购买，到了续保的时，各位车主又要面对新的选择。保险公司营销员直销、电话投保、网络投保等各种新渠道都打着“更省钱”、“更省心”的旗号吸引着车主们的眼球。“从保险公司的业务流程设计上来看，从哪个渠道来投保，其实差别并不大，但从车主用车的实际角度出发，不同渠道还是有各自的优缺点。”车险理赔专家建议，“不同类型的车主应该注意选择投保的渠道，不只是出于价格因素的考虑，还要从后续服务的需求出发。”

　　新车在哪里投保?相信大部分车主的答案都是在购车的4S店里一并解决。“我们这里新车投保的比例大概可以到90%以上，其中，中高档车的购买者和新车主这两类的投保比例是最高的。”广州跑马场某日系轿车4S店的工作人员告诉记者，新车多选在店内投保，主要是出于手续简便的考虑，“保险和各种证照的手续费用都是在一起办理的，很少有车主会选择自己再去找个保险公司投保的。而且店里也和几家保险公司合作了，其实客户的选择也并不少，我们也不会强制客户必须购买某一家公司的车险。”记者在采访时也发现，4S店的工作人员在给车主的报价单中，都会包含保险费的项目，这样车主对于购车的全部费用都一目了然。

　　除了手续简单之外，在4S店投保对于新车车主来说也的确更为合适。“一般来说，新车一旦发生事故，都会选择在4S店里进行维修。如果是在店里投保的，进行理赔维修的时候，车主可以更省心一点。很多4S店都会提供代索赔的服务，尤其是对于一些新车主来说，本来就不熟悉维修理赔的流程，这样可以避免很多麻烦，省时省力。”保险公司业内人士表示。

　　“此外，因为是新车投保，所以也不需要对车辆的历史出险记录和车况进行调查，费率比较统一，在投保的时候也不需要额外的核保手续。而且，一般4S店都会给车主推荐比较齐全、保额比较足的保险组合，这样日后发生事故需要维修时可省不少麻烦。”上述4S店工作人员表示，如果保险不足额，一旦比较严重的事故可能要车主自己负担，其实对于4S店维修来说也不方便。“如果保险公司能全赔，车主不会在意维修的具体价格，但如果要自己负担，顾虑就比较多了。”

　　险企直销优惠抢续保

　　相比新车投保时在4S店一并搞定，从第二年续保开始，大部分车主都会面对不同渠道的车险推销攻势。“我的车险6月份才到期，从3月份就开始陆续接到各种保险公司的推销电话了，至少有三四家公司。”车主黄女士告诉记者，虽然不堪其扰，但她也顺便咨询了一下自己爱车的投保价格，相比4S店的确有不少优惠。“我去年买的车16万多元，当时的保费全下来差不多5000元，前两天两家公司打电话给我推销车险，我问了一下，现在大概是4000元左右，相比便宜了不少啊。”此外，目前电话车险等保险公司直销车险渠道，也都以额外“15%”的折扣优惠吸引车主投保。

　　“其实，对于保险公司来说，无论是4S店渠道，还是保险公司营销员直销或者是电话销售渠道，成本上并没有相差太多。”保险公司业内人士透露，一般保险公司给4S店的手续费在20%左右，而给营销员的虽然略低，但要算上个税等其他成本。“虽然电话销售、网上销售看上去是节约成本，但这个渠道前期的投入成本是最高的，涵盖了整个网络和人力的固定投入，在没有形成规模前是亏损很大的。”在他看来，比较大的险企会主力发展电话销售等直销业务，这样可以做大规模，降低成本，同时有效地掌握客户资源。但对于中小保险公司来说，其实对于哪个渠道完成的续保并没有区别。“只要是续保，至于是4S店还是直销对公司贡献都差不多，但一般4S店对于续保业务不是很花功夫去做，平均来看，我们合作的的4S店续保率只有40%-50%，所以公司才会自己推一些优惠，主动争抢续保客源。”

　　对于不少车主来说，选择车险产品时，价格还是首要考虑的因素。虽然据记者了解，对于保险公司来说4S店和直销业务的成本并没有太大差别，但是车主实际可以享受到的价格优惠还是有差距的。

　　“车险产品的条款和费率都是要保监会批准的，这个费率标准是统一的，但为什么投保时候的确会有价格差异呢?主要的问题是在浮动费率因素和手续费上。”业内专家告诉记者。一般在4S店投保车主是不讲价的，因为是新车，也没有任何可以享受的浮动费率优惠。但是续保时，因为车险费率会和车辆此前的出险情况、是否在同一家公司投保等相关，本身就会有一定的浮动，再加上电话车险等销售平台的核准费率比其他渠道要低，所以其中有价格降低的空间。“此外，一些保险营销员会把部分手续费让利给车主，虽然这种行为并不合规，但实际操作中确实并不鲜见，而且有了此前投保的价格基础作为参考，车主可以跟营销员讨价还价。”

　　不过，记者在部分4S店采访时也发现，有些4S店也会针对续保的客户推出一些优惠，如赠送汽车保养服务、工时券、配件用品礼包等，价值普遍在一两百元左右，但大多需要车主主动申请。

　　不同渠道理赔：流程没区别，手续略有差别

　　除了价格因素之外，理赔服务才是车主选择车险投保渠道时最应考虑的问题。“从理赔流程上看，出了事故后，要经历第一时间报警、报案;保险公司现场查勘;事故车辆入厂定损核价;保险公司认定维修价格;车主垫付维修费用;车辆维修好后，车主提交各种资料申请理赔;保险公司受理，赔款给车主等一系列的流程。”保险公司的理赔专家表示，无论是哪个渠道投保，其实这个流程是基本一致的。但为什么车主在具体理赔时还会感觉有差异呢?

　　“通过4S店投保的，往往会感觉维修时更简单，理赔时更快，主要是因为4S店会代替车主做不少工作。比如，车主在4S店选择的保险公司投保，大多都有工作人员在该店驻点服务，免去了车主可能要前往其他定损点定损的波折，而且4S店会协助车主递交各种理赔资料，不用车主去保险公司的营业网点办理。”该专家表示，在不能及时处理的理赔案件中，除了部分案件有争议外，很多时候是车主递交的资料不齐全。“如果在4S店里一次递交完毕，一般几天内都可以赔款，但如果客户还要去保险公司递交资料，一次不齐，等过几天再补，一来一往就耽误不少时间，平均十几天的结案已经算是快的了。”