车险查勘提供“四个一” 免费上门收取索赔资料

　　随着电话车险服务便捷性和价格优势的日益凸显，消费者对于电话车险的接受度和认同度越来越高，通过电话购买保险已经成为中国车主投保的首选渠道之一。在电话车险行业快速发展的同时，车主对电话车险服务水平的要求也越来越高，服务标准需要进一步规范提升的呼声也越来越受到社会各界的重视。作为中国电话车险行业的领军企业，人保电话车险日前正式推出理赔服务“七项承诺”，在进一步提升自身品牌服务的同时为行业发展做出了表率。

电子查勘省现场等候时间

　　据介绍，理赔服务“七项承诺”从多个层面对车主在投保理赔过程中普遍遭遇的难题有针对性地进行了系统解决。其中的“电子查勘员”、“电子理赔员”服务的推出，再次提升了客户借助移动终端设备享受方便快捷车险服务的使用体验。只要是广州市出险的7座以下(含7座)的家庭自用或非营业用车案件(不包括省间通赔案件)均属于人保的承保范围。

　　记者了解到，电子查勘员针对在人保投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的所有客户提供服务(一个保险年度内发生2次(不含)以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务);电子理赔员是针对公司VIP客户提供服务。 而电子查勘员指在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司，审核通过后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

VIP客户可享电子理赔服务

　　此外，电子理赔员服务目前是向公司(四星、五星)VIP客户提供的服务。公司(四星、五星)VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　据了解，借助于“掌上人保”的“电子查勘员”、“电子理赔员”等自助服务，人保电话车险客户用手机就可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。人保车险专家提醒，车主本人可在事故现场使用该项服务，保险公司后台系统将对使用者手机做绑定限制，服务提供时间为7：30至19：30。

　　除了电子查勘、电子理赔员服务外，“七项承诺”还包括车险查勘“四个一”服务和速递理赔上门服务。

车险查勘提供“四个一”

　　车险查勘“四个一”服务，是在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语;同时，向被保险车辆的驾驶员赠送一瓶带有公司LOGO的矿泉水;查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作;查勘结束后，95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

免费上门收取索赔资料

　　速递理赔上门服务，即对于不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，保险公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项;客户索赔资料准备好后，拨打95518或信封上的服务电话，保险公司安排人员上门收取，上门费用全部由保险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。