江苏发布一季度全省车险理赔服务指标

　　随着改革开放形势的发展，社会经济和人民生活也发生了巨大的变化，机动车辆迅速普及和发展，机动车辆保险业务也随之得到了迅速发展。1983年将汽车保险改为机动车辆保险使其具有更广泛的适应性，在此后的近20年过程中，机动车辆保险在我国保险市场，尤其在财产保险市场中始终发挥着重要的作用。

　　到 1988年，汽车保险的保费收入超过了20亿元，占财产保险份额的37.6%，第一次超过了企业财产险(35.99%)。从此以后，汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持高增长率，我国的汽车保险业务进入了高速发展的时期。

　　从江苏保监局获悉，今年一季度全省车险理赔服务指标发布，32家保险公司车险投诉率、结案率、结案周期等数据曝光。这也是我省首次将指标发布时间从每年发布一次缩短至每季度发布一次。

　　江苏地区32家保险公司车险平均投诉率1.6%，商业险家庭自用车平均结案周期为14天，平均结案率为91.7%。江苏保监局相关负责人表示，车险理赔服务指标可以作为投保人选择保险公司的参考标准，该局酝酿推出监管处罚情况和社会满意度两项新指标。“社会满意度指标会更加科学。”上述负责人称，今后保险公司推出车险服务要让车险理赔服务更加规范，提升客户体检。