人保车险搭建全球领先的技术平台

　　规范工作 提高效率

　　车险理赔是一系列服务体验的集合，其中每一个服务环节上，工作人员服务质量的好坏都会影响到客户对服务质量的满意程度。

　　人保电话车险向来重视员工的培训工作，建立了完整的员工培训体系。在高素质员工的基础上，人保电话车险在车险理赔服务上屡受客户好评，人保电话车险的理赔服务永远是以效率和高标准取胜。为了提高服务效率，人保率先提出“万元以下案件一小时赔付”，将传统以“天”计时的理赔时间升级到“分秒必争”。

　　搭建全球领先的技术平台

　　人保向来重视用技术的力量来提高用户服务体验，将人保的服务优势与最先进的技术相结合，开发出方便客户的新产品。据其理赔部门工作人员介绍，早在2008年，人保就推出了远程定损系统，给合作修理厂安装摄像头，实现远程定损;2009年，为理赔员配备应用3G技术的手机查勘系统;2010年研发推出应用个人手机端的3G查勘系统掌上人保;最近,人保电话车险更是全面配备基于理赔人员的移动查勘定损系统。

　　长期以来，车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理，一定程度上影响了理赔的效率，而3G移动技术的应用成功的化解了这一难题，将车险理赔的效率极大的提高。

　　掌上人保系统的问世，更是进一步加强了车险理赔的时效性。客户可在报案后根据95518客服人员的引导，通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传后即可撤离事故现场，省去现场等待理赔人员的不便。而VIP客户更可以通过电子理赔员系统，获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便。

　　加大消费者教育 扫除认知盲区

　　保监会在《综合治理车险理赔难工作方案》中明确要求，各大车险公司需开展保险知识的普及工作，大力宣传普及车险知识、提高公众风险意识和维护自身权益的能力。

　　人保电话车险严格按照保监会的指示，通过开辟报纸、网站专栏，拍摄微电影、开通人保电话车险官方微博等多种形式进行宣传，不断丰富和完善保险消费者教育的形式和内容。开展车险理赔知识的宣传普及工作，并定期印刷、分发相关知识手册和理赔指南以帮助消费者更好的了解相关信息。

　　2012年即将过去，可喜的是我们看到了整个车险行业在今年取得的比较令人满意的成绩。经过近一年的建设，车险理赔服务变得更加细致、专业、便捷。相信明年，车险企业还将站在客户的角度，把完善车险理赔工作当成所有工作的重中之重，用高品质的车险理赔服务践行对客户的关怀与承诺。