当汽车出险时应该怎么办

　　保险事故的查勘，不仅仅是单纯的对事故车辆进行损失登记和核定。因此，要求查勘人员到现场后，要深入实际调查，认真负责，详细记录，做到现场情况明、原因清、责任准、损失实。现场查勘应书写查勘报告。举个例子以便车主解读车险现场查勘步骤，清晰了解当汽车出险时应该怎么办。

　　家住佛山的白先生在南庄不幸出险后，马上拨打110和他所投保的平安车险全国24小时服务电话95511。平安车险佛山分公司呼叫中心接到白先生电话后迅速指派查勘员到现场勘查。其后，查勘员请白先生出示他的行驶本、驾驶本、保险单，并一边安抚车主情绪，一边通过公司统一配备的大屏幕手机登陆查勘系统，用手机拍摄行驶证、驾驶证、事故现场以及车受损部位细节，同时传回给总部。勘查完毕后，查勘员耐心地与白先生商讨修车事宜，由于是小事故，白先生在填写了一张简易赔案处理单后便驾车前往附近一家与平安合作的定损中心进行修理，同时，因为是合作关系，赔款直接到店，车主还享受了无须垫付、免费使用代步车和维修完后直接提车的待遇。为此，白先生对查勘的效率以及服务感到十分满意，并且推荐身边不少朋友购买平安车险。

　　其实，平安车险查勘员对于车险现场查勘步骤已经非常娴熟，并且由于平安多年来累积的服务意识，使投保平安的客户都非常放心满意。车主如果想咨询关于平安车险的价格或者服务，都可以登陆平安车险网上平台查询。

　　近日，烟台市规划展览馆门前，25家车险公司在事先毫不知情的状况下，展开了一场“大考”。

　　测试人员几乎在同一时间里，拨打了各家车险公司的报案电话。

　　测试结果显示，查勘员到场时间小于30分钟的公司有17家，占所有公司的68%，查勘员平均到场时间为25分钟。其中，人保财险、华安保险、民安保险到场用时最短，分别为8分钟、9分钟、9分钟，列前三位。而太平洋产险、天安保险、渤海保险到场用时较长，列后三位。

　　本次测试，除烟台都邦财险外，所有查勘员都持有查勘员上岗证，但有小部分公司没按要求将证件佩戴于胸前。

　　在服务手段方面，各保险公司也较之前更加多元化，各公司查勘车中都有基本的查勘设备，部分公司还配备了3G查勘设备，这在很大程度上缩短了查勘理赔时间。

　　测试结果还显示，各保险公司接报案环节服务水平普遍较好，服务人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导，态度和蔼、语言清晰;现场查勘时，查勘人员均携带必要的查勘设备，基本能够按照服务流程进行工作。

　　烟台保监分局对本次测试结果进行了综合评分和排名，并首次将测试排名结果向社会公开，对于测试结果较差的公司提出批评和警示，旨在提升车险理赔服务质量，提高消费者满意度。今后，烟台保监分局和保险行业协会将不定期地对各公司理赔服务质量情况进行现场测试，并将测试结果第一时间在烟台保险信息网上向社会公布。