车险服务竞争核心：质量保证

　　中国平安重视信息化作业，为了方便客户办理查询车辆保险、办理查询，顾客可以凭借中国平安车辆保险保单号通过多种方式进行车辆保险办理查询等业务。

　　中国平安在各大城市开通了营业网点，顾客亲临中国平安的各大网点，只要提供平安车辆保险保单号及相关资料，那里的服务员就会细致地为你提供服务;

　　中国平安开通了中国平安车辆保险热线95512，根据话务员指示输入您的平安车辆保险保单号，就可以通过电话享受车辆保险的投保、理赔、咨询、救援等业务;

　　中国平安的官方网站是整合中国平安旗下的各类业务，包括保险、信用卡、投资等，现在，中国平安更是开通了中国平安一账通，对于平安车辆保险用户，只需简单注册，就可以将中国平安车辆保险保单号、社保号、网银等相关联，以后就可以一次登录，一个密码实现多种帐户一起查询。此外，还可以利用已经关联中国平安车辆保险单号的中国平安一账通在网上查询车辆保险赔偿进度查询等。

　　随着移动互联技术的使用，在移动手机商务的推广下，中国平安车辆保险适时推出了手机中国平安网，从此通过手机也能进行中国平安车辆保险保单号查询，还能进行手机购险，随时随地了解中国平安的最新优惠。

　　小梁是一位新车主，在他三十岁的时候通过努力终于做上了公司的副总经理，老总为了奖励他的贡献也为了吸引他留在公司决定以公司出资一半的形式让小梁去购买辆小轿车，同时小梁签订合同承诺在公司三十五岁前不主动离职，小梁想都没想就决定买他喜欢已久的奥迪A3，在付出了自己大半资产后终于开上了新车。小梁以前就在中国平安购买过人身保险，知道中国平安的平安车辆保险这一块做得非常好，而且可以通过网上购买，不存在中间商回扣等问题，小梁经过了解后在网上下了单，几天后中国平安就来电与小梁签订了合同单，并付清了款项，得到了他的中国平安车辆保险报案号，中国平安的代表跟小梁说，以后凭借这个平安车辆保险保单号可以在网上享受中国平安的各种服务(包括查询、修改信息、申请赔付等)，此外，也可以通过电话方式进行，中国平安还承诺，平安车辆保险，万元以下，资料齐全，一天赔付!

　　在购买中国平安车辆保险几天后，小梁收到了由中国平安公司邮寄过来的一张3888元油卡，小梁才知道原来现在购买保险就有机会获得3888元油卡大奖，小梁立刻打了中国平安热线利用他的中国平安车辆保险保单号确认了他的确中奖了。有了中国平安车辆保险，又有了中奖的油卡，以后就可以开开心心地驾驶心爱的汽车去逛街了。

　　当下种类繁多的车险投保方式让人应接不暇，传统的投保渠道有保险公司直接办理、保险公司业务员代理和保险中介代理等方式，细心的用户会发现，如果您选择不同的投保方式进行投保，算出的保费金额会高低不同，这让车主选择起来无所适从。面对这些传统投保渠道，中国平安车辆保险电话投保这一新兴的投保方式异军突起，以其费用更低，操作更为简便等显著优势，迅速抢占市场，中国平安车辆保险电话投保正像一股强劲的旋风在车主们中间迅速流行起来。》》》车险直通车，私家车商业险多省15%!

　　车主选择通过中国平安车辆保险电话投保非常方便快捷，再也不必像过去那样为找车险代理人而烦恼，也不必为去4S店投保而头痛，车主只需拨打平安电话车险4008000000转2呼入电话，并将自己车辆的基本情况和投保需求告知电销坐席人员，就会获得为自己的车量身订制的车险价格。当车主确认投保后，报价单及保单都会有专人快递到投保人指定地点，整个流程不超过3天，非常简便快捷，解除了以往买保险东奔西跑的烦恼。

　　在价格方面，由于使用传统投保渠道投保的保费差别很大，车主往往被各种名目繁多且优惠幅度不一的投保方案弄得晕头转向，不知所措。而通过中国平安车辆保险电话投保，有效减少了公司运营中的中间流程，压低了公司经营成本，大大降低了公司的运营成本，并让利于车主，中国平安车辆保险电话投保价格优势非常明显，能为车主省下一笔不菲的保费开支。

　　由于中国平安车辆保险电话投保保费较低，有的车主开始担心，如果享受到了便宜的车险，会不会在理赔服务上受到不公平的“待遇”?其实中国平安车辆保险电话投保只不过是渠道投保方式的改变，对于投保电话车险的车主来说，平安车险的理赔服务体系没有丝毫变化，理赔时速很快，而且同样可以享受到“万元以下，资料齐全，一天赔付”等车险理赔的服务承诺，真正实现了价格实惠、服务不打折。

　　车险渠道价格日益趋同

　　目前，保监会已向10多家公司发放车险电销、网销牌照，相当于全部中资财产险公司的三分之一。尽管这些险企仍然在营销方面突出新兴渠道的价格优势，但我们也看到，激烈的竞争使得价格走向同质化，相同险种组合报价可能相差不到百元。

　　车险新兴渠道的同质化价格竞争，已经严重压缩后来者的生存空间。数据显示，平安、太保、人保等市场份额领先，已经占据车险电销市场的80%以上份额。其中，今年中国平安车辆保险电话车险完成90亿元保费指标已经不成问题，将稳居电销市场第一。

　　以往，车主选择新兴渠道投保确实是看中价格优势。然而，随着竞争加剧，各大险企新兴渠道上的价格日益趋同。不过，单一的价格优势，很难支撑保费收入实现长期快速增长。因此，优质的服务体验，将成为险企扩大市场优势的重要筹码。

　　服务差异化成为制胜关键

　　在价格竞争日趋白热化的表象之下，一场新兴车险渠道的服务竞争正在悄然兴起。既然市场上电话和网络车险价格势均力敌，保险公司只能靠服务来争取客户。更多的保险公司希望客户选择保险不是因为价格，而是因为贴心的服务。

　　各家险企不断推出旨在提升客户体验的差异化服务。比如，中国平安车辆保险推出“爱车大管家”服务。在每一位客户的保单上，都有一张大管家的名片。车主出险后只需拨打大管家的电话，就可以享受一对一的服务，完全不用再为车险理赔的事操心。而针对不同地区，中国平安车辆保险还推出各种特色服务，比如，代步车、非保险事故道路救援、三代办服务等，以不断升级的服务来满足车主多样化的需求。

　　服务竞争核心：质量保证

　　客户服务之优劣直接影响着车险业务的发展。优质的客户服务能够有效推动车险业务增长，劣质的服务将会导致客户资源的流失。

　　为了确保客户能够享受优质的服务，中国平安车辆保险在各服务环节制定了严格的时效考核指标，保证客户无论何时何地都能得到快速响应、优质贴心的服务体验。

　　网销、电销两大车险新兴渠道已经驶入发展的“快车道”。截至10月末，中国平安车辆保险网销业务已经完成全年10亿元的目标，并正在朝着14个亿的新目标冲刺。新兴渠道的业务销售收入在各大险企的比重越来越大。