电话车险和传统车险的服务一样吗?

　　“进入平安车险的网页，上面有快速计算车险的软件，我就把资料填了。不到4小时，平安就来电话了，给我讲解商业险和交强险都可以优惠。我去年全险应该是2900多元，即使托人也花了2500多，结果平安的客服给我报商业险2000元，交强险也便宜100元，还说送单上门，验单交钱。有姐妹打电话办过这项业务吗?这业务靠谱吗?”一位网上的车友在面对电话车险投保时举棋不定。

　　像这位网友一样犹豫的车主其实不在少数。电话车险因价格优惠而迅速走红，但是许多车主似乎并不了解电话车险到底是怎么回事——为什么给我打电话的不是本地号码?电话车险这么便宜，和传统车险的服务一样吗?每天这么多电话推销，到底应该信谁的?这些疑问困扰着很多想找个便宜车险的车主。

　　记者查阅相关资料发现，在保监会(2007)32号文件里对电话车险是有明确定义的。所谓电话车险，即电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单确认等主要营销过程的业务。

　　在做了全面的了解后记者发现，完整的电话车险模式是地空结合的，即以电话销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为，而后端的缴款、送单、服务和理赔则是依托各大保险公司在各地的分公司实现。

　　电话车险与传统车险的区别主要体现在销售方式上，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。也就是说，投保电话车险就是以网电的形势购买传统车险，区别在购买渠道而非保险本身。

　　那为什么电话车险就比普通车险便宜呢?难道从事电话车险业务就不盈利了吗?平安电话车险相关负责人向记者介绍：“保险公司固然要盈利，之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构直接通过网电形势面对车主销售，这样节省的中间成本就可以让利车主。当然，这需要保险公司有能力规模化经营，依托强大的网络平台才能有效地节约成本。”