简单介绍一下人保财险理赔查询系统

　　保户向保险公司交费投保后，最关心的是保险是否已生效，出险后的赔偿金额及支付情况。今年，人保财险绍兴分公司推出承保和理赔信息自主查询平台，客户只要提供保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码)，身份一经核实，就可以查询自己投保车辆的保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息，以及历史出险情况、出险经过、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节，在第一时间详尽了解承保和理赔信息，大大缩短了等待时间。

　　据介绍，除通过95518客户服务专线电话咨询外，投保户也可以登陆人保财险电子商务网站(www.e-picc.com.cn)，输入保单号码和被保险人身份证件号码进行上述查询，还可以前往人保财险各营业网点柜台并提供本人有效身份证件原件和保险单正本进行查询。

　　为进一步强化“以客户为中心”的服务理念，提升公司行风建设水平，切实保护被保险人合法权益，推动财产保险公司信息实现公开透明，中国人民财产保险股份有限公司邯郸市分公司按照总公司的安排和部署，日前开通了承保理赔信息查询系统，开始为客户提供承保理赔信息的查询服务。

　　目前，该公司已经开通了以下三种查询方式：一是通过客户服务电话查询。客户通过拨打公司的95518客户服务电话，由公司客服人员通过登陆公司信息系统，提供查询服务。二是通过互联网查询。在公司已经开通的e-PICC电子商务网站提供的查询网页上，通过输入保单号等相应信息进行自助查询。三是柜台查询。客户在该公司营业网点柜台，通过工作人员进行当面查询。

　　承保理赔信息自主查询系统服务对象，是通过各种途径在中国人保财险公司购买保险产品的被保险人。查询条件：(一)电话查询方式下，查询条件为保单号码+车架号(VIN码)或者保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)或者保单号码+手机号码的验证方式均可进行承保理赔信息查询。(二)互联网查询方式下，客户在e-PICC网站注册后方可查询。查询条件为保单号码+车架号(VIN码)或者保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)的验证方式均可进行承保理赔信息查询。(三)柜台查询方式下，被保险人持本人有效身份证件原件、组织机构代码证复印件(要加盖单位公章)+委托书+保险单正本到各经营单位的柜台办理承保理赔信息查询。

　　采用上述三种查询方式中的其中一种，客户就可以查询到起保日期在2009年1月1日后的车险承保信息(包括保单信息、保单状态、标的信息 、缴费信息、批改信息 )和出险赔案的理赔信息(包括历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况、赔案处理流程)。

　　中国人民财产保险股份有限公司邯郸市分公司实行承保理赔信息客户自主查询制度，对促进财产保险行业健康有序发展具有重要意义，有利于切实维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处;有利于督促公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题;有利于推动公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平;有利于有效遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象，减少保险欺诈行为。