车险小额人伤快速处理服务机制

 近日，人保财险河南省郑州市分公司通过人伤跟踪员和医疗审核人员的共同努力，在1小时内成功处理了一起车险小额人伤案件，一改人伤案件处理手续多、周期长的状况，提高了客户满意度，标志着该公司试行的车险小额人伤快速处理服务机制首战告捷。11月8日，人保财险郑州市分公司接到被保险人李某报案，称其驾车时不小心撞到一辆电动车，致对方1人受伤。根据上述情况，该公司理赔中心人员意识到，此事故虽涉及人员受伤，但事故责任明晰，人员伤势较轻，可以走公司刚推出的车险小额人伤快速处理理赔流程。于是，理赔人员协同医疗审核人员一起立即赶往事故现场。经检查，初步判断伤者为轻微伤。经理赔人员与事故双方耐心的协商，最终伤者同意调解赔偿。被保险车辆车主现场将500元赔款支付给伤者，双方在小额人伤快速处理确认书上签字，事故得到圆满处理。虽然此起事故的理赔金额仅为500元，但对该公司推行车险小额人伤快速处理服务机制却具有非常积极的作用。

   车险小额人伤快速处理服务机制是人保财险郑州市分公司针对人伤案件赔偿事宜协商难、理赔周期长、容易产生诉讼等特点推出的一项新服务模式，目的是通过第一时间介入、参与双方协商、简化索赔环节和理赔流程，加快此类案件理赔速度，提升客户满意度。

   该公司相关负责人介绍，针对人伤案件专业性强、服务要求标准高的特点，下一步，公司将加强对外勤人员的培训力度，使外勤人员技能水平满足人伤快速处理的需要，并强化医疗审核人员的责任意识，强化此项服务的整体效果。

   小额人伤案件快速处理服务。针对深圳人保财险车险客户（交强险在深圳人保财险投保），如果保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件，理赔人员将在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。

   三是人伤案件“协助调解，当场通知赔付”服务。依托中国人保财险遍及全国各地的人伤理赔服务分中心，委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供协助调解服务，如事故双方在深圳人保财险的主持下达成和解协议，则可当场通知财务付款。事故双方也可与深圳人保财险预约时间、地点，享受上门调解服务。