车险理赔和服务也是重中之重

　　如今老百姓的生活质量越来越好，车已成为大多数家庭的必备品。但说到买车，自然就离不开购买车险。消费者面对各大保险公司产品趋于同质化的车险，到底又该如何选择呢?

　　买车险一方面除了看消费者的需求外，好的车险也一定要价格公道，理赔快捷并且能提供一定增值服务。笔者采访了一位有多年购买车险经验的蔡先生，他说道：“刚买车的时候还不太了解车险，当时买车的4S店销售人员建议在4S店直接购买，虽然方便，但价格贵。后来经朋友介绍投保了平安电话车险，不仅商业险能多省下15%的费用，投保过程也非常便捷，一个电话就搞定。我抱着试一试的心理拨打了平安电话车险的热线电话4008000000，没想到还真是这么回事儿。”

　　车险理赔和服务也是重中之重

　　投保平安电话车险的张女士介绍，前段时间她的车跟别人发生了一点小刮蹭，本以为理赔过程特别麻烦，肯定要请假来忙这些事。没想到的是，从出事给平安打电话，到最后赔付成功，居然只花了半天时间，平安公司推出的“快易免”服务升级，承诺先修车后赔付，大幅提升了理赔时效。2013年，平安“快易免”服务再次升级，推出自助APP终端服务，客户可通过进入苹果手机应用商店APPstore或安卓市场下载“平安快易免”，将车牌号、身份证号进行绑定即可享受“一键报案”、“赔案查询”等相关服务。

　　既便宜又方便周到的车险服务，真可以称得上是物美价廉。只有价格好、理赔好、服务好的车险才是真的物超所值。

　　车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

　　2007年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的电话车险率先实现了1.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业所借鉴。

　　平安车险低廉的价格并不以降低服务质量为代价，选择平安电话车险或网上车险，不但可以节约15%的保费，而且还可以享受与传统车险完全一样的车险责任和理陪服务。尤其是自2010年2月2日起平安产险向社会承诺“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”，给广大车主带来更有力的保障。

　　据了解，2010年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%，基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。全国通赔，24小时车险报案受理和咨询，异地出险就地理赔结案，客户无须垫付修理费用。数据显示，2010年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为90%。