中国人保财险推出一系列科技创新服务产品

 所属分类:人保车险   2013-7-21 22:26:19    加入收藏
近年来,机动车保有量迅速增加,机动车保险业务发展速度迅猛,承保数量和覆盖面迅速扩展,理赔案件数量急骤增长,车险“理赔难”问题也成为了近年来全国两会期间的保险热点话题。

  2012年,中国人保财险通过不断创新大胆尝试,推出一系列科技创新服务产品,有效促进理赔服务质量、效率及客户满意度的提升。

  “掌上人保”用户使用量稳步增长2012年初,保监会提出要用3年彻底解决车险理赔难题。2012年3月,人保电话车险在行业内率先推出以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务,该项服务推出近一年时间,已逐渐被广大车险用户所认同,用户使用量正在稳步增长,安装并使用过掌上人保软件的人数已逾80万名。

 

  通过中国人保财险理赔部的运营数据显示,有85%以上的交通案件实际上都可通过“电子查勘员”来完成理赔,免去了客户在事故现场等待查勘,往返保险公司提供单证和领取赔款的麻烦。试点“微博理赔”服务2012年11月,中国人保财险在宁波推出了车险“微理赔”服务试点,通过公司官方微博为当地客户提供包括报案受理、单证收集和理赔咨询在内的“微报案”、“微单证”和“微咨询”服务。尤其是“微报案”模块能够有效实现在报案量激增的情况下,以非电话报案渠道分担电话呼叫中心的压力,使客户的报案需求能够获得及时响应。

  据悉,中国人保财险将在试点经验的基础上,在全国范围内有条件的地区逐步开展此项服务。推行“微信理赔”服务2013年2月18日,中国人保财险在北京正式启动上线“微信理赔服务”系统,推出仅10天,“北京人保车辆理赔”微信公众账号的关注人数就达827人。

 

  微信理赔服务系统功能主要包括微信报案、微信查询、微信上传照片、微信咨询四项功能。利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务,不但能提供在线人工服务,还开辟了全新的报案通道,极大方便了客户查询信息的需求。通过微信,客户报案全程约10分钟,不少客户表示微信报案过程很新鲜,效率也比较高。

  中国人保财险通过掌上人保电子理赔员、微博理赔以及微信理赔等科技创新产品,在积极探索和实践保险业的社会管理职能,深入参与到交通综合治理层面。业内人士认为,随着移动互联网用户特别是3G、4G手机用户的不断增长,移动网络资费的不断下调,会有越来越多的车险客户会尝试和喜欢上用手机来处理车险理赔业务。

2013年5月9日

国内常见的车险种类的介绍
    国内常见车险种类简介 车辆损失险车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害(不包括地震)或意外事故,造成保险车辆本身损失,保险人依据保险合同的规定给予赔偿。 第三者责任险指合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生意外事故而造成第三者的财产直接损失与人员伤亡的。 盗抢险机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。可见,机动车辆全车盗抢险的保险责任包含两部分:一是因被盗窃、被抢劫...查看全文>>
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