车险三包责任出现争议怎么办?

　　历时8年讨论，汽车三包政策可谓万众期待。此次出台的汽车三包政策有哪些规定?又能保护消费者的哪些权利?如果遇到争议，将如何解决?它将对今后的汽车市场带来哪些影响?昨天，记者分别进行了采访。

　　【新规解读】

　　家用汽车产品指什么?

　　根据规定，家用汽车产品是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。不过，家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担三包责任。

　　三包有效期多长?

　　新规明确规定了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理;在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

　　新规规定，保修期限是不低于3年或者行驶里程6万公里，三包有效期限是不低于两年或者行驶里程5万公里。家用汽车产品保修期和三包有效期，自销售者开具购车发票之日起计算。

　　哪些情形“包退”?

　　从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏;

　　严重的安全性能故障累计两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障;

　　发动机、变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用;

　　转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次，仍然不能正常使用。

　　除此之外，在三包有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车;如果符合更换条件，但销售者没有同品牌、同型号或配置不低于原车的汽车，消费者可以选择退货。

　　出现争议怎么办?

　　根据规定，汽车三包责任发生争议的，消费者可与经营者协商解决;可依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;可依法向质监等有关行政部门申诉进行处理。此外，双方可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

　　业内人士解释说，汽车不同于其他商品，消费者除了运用常规途径维权外，省级以上质监部门可以组织建立三包责任争议处理技术咨询人员专家库，为争议处理提供技术咨询。专家库的运用，可以由争议双方，可以由第三方组织机构，也可以由质监等相关部门从专家库来选择。这也是基于汽车产品的特点，包括汽车产品使用过程中的诸多因素，维保、使用环境等等考虑而作的专门规定。