众安在线财险最大的特点是什么

　　目前，各家保险主体的保险销售方式仍然以直销和代理销售为主。但是，电话销售作为一种新兴的销售方式，已经引起了各家保险主体的广泛关注并展开了激烈的竞争。有关电话销售的广告铺天盖地，充斥着电视和报纸等重要媒体，各保险主体电话销售的业务量逐年递增，发展势头十分迅猛。因为电话销售具有便捷、省钱的特点，已经逐渐被广大私家车主所认可。近年来，随着网络的普及应用，网络销售也逐渐进入了人们的视野。因为网络销售更加便捷、成本更低，而且利于开发新客户。可以想象，如果保险网络销售能够普及，年轻客户必将成为广大保险客户中的生力军。

　　平安还推出‘万元以下，资料齐全，一天赔付’。近期，平安产险更推出‘一袋式’理赔服务，你只需要拨打快递袋上的快速受理电话，准备好相关资料，交给上门收取的快递公司，即可足不出户，轻松理赔。”买保险，就是买平安。平安直销车险将让您轻松走进“易”时代，畅享便捷保障。广大车主在汽车生活中遇到问题，可拨打呼入热线4008—000—000，平安电销坐席人员将给予您专业的投保咨询服务。

　　高科技保险全程虚拟

　　8月24日平安中期业绩发布会上，马明哲确认将和腾讯的马化腾和阿里巴巴的马云在上海成立合资保险公司，探索互联网新金融道路。尽管“三马联合”被解读为意欲进军互联网金融，但事实上它只是个财产险公司。

　　众安在线财险最大的特点是，除注册地上海之外，全国均不设任何分支机构，完全通过互联网进行销售和理赔服务。产品主要包含两个方面：基于互联网的产品和基于物联网的产品。比如虚拟货币失盗险、网络支付安全保障责任险，甚至还有基于语音技术的保险保障服务。

　　作为最早涉足车险电话销售的保险公司，主动呼入的客户已占了平安电话销售车险客户相当大的比例。平安产险永远追求给客户最好的服务，不断升级服务标准。在电话车险势头强劲的时刻，也没有放松产品改革的步伐。随着网络技术日渐完善，平安又开通了平安车险网销平台，利用网络为客户提供车险服务。平安网销车险同样具备价格和服务优势，与平安电话销售车险同样的便捷，非常符合现在年轻车主DIY的个性追求。在竞争日趋白热化的电话车险领域，搭建一个完善的网络车险销售平台，无疑将给平安未来的发展注入全新的动力。

　　从平安车险历史财报来看，仅用两年时间就实现了电销渠道的盈利。数据显示，平安车险电销渠道2007年底保费收入6.7亿元，2008年达到16亿元，2009年达到42亿元，2010年突破百亿元大关，达到126亿元，2011年更是超过了220亿元。与此同时，平安电话坐席队伍规模，也保持着成倍的年均增长速度。

　　在车险电销领域硝烟弥漫之际，平安电销已经开始走上了转型之路，探索如何从价格优势为主转变为专业服务能力的提升。“与传统渠道客户跟人交流相比，电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”平安产险副总经理卢跃如是说。

　　为了解决客户关怀缺失的问题，平安电销在发展之初，就建立了贴心的客户回访机制，对电话销售过程全程录音保障客户权益，通过不断完善服务，改善客户体验。不仅如此，2010年起，平安车险服务不断升级，先后引领行业推出“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“免费道路救援”等服务，并在2012年提出了颠覆行业惯例的“简单快赔――先理赔、在修车”服务，开启了车险行业标准化服务革新的进程。2012年，为了更贴近客户需求，平安整合电话、网络平台，推出了电销的升级版“平安直销车险”，重磅推出“蜜蜂服务标准”，让方便快捷、贴心服务的形象更加深入人心。

　　平安产险一直致力于打造服务一流、领先创新的服务体系，为客户提供全方位、个性化、精细化的服务体验。2011年，在平安产险“承诺不变，服务升级”的理念指引下，重磅推出“快易免”多重增值服务，万元以下，资料齐全，一天赔付;5000元以下纯车损案件，一个电话，足不出户，轻松理赔;免费的非事故道路救援服务，让你从此行车无忧，还有免服务费代办年审、违章信息及时提醒、承保有好礼等人性化关怀服务，真正做到从客户的需求出发，创新服务内容，细分服务环节，为客户想的更多，做得更好。让客户在售前、售中、售后都能够感受到平安细微、无处不在的贴心关怀。