保险公司纷纷加快车险理赔进程

   监管部门连出重拳整治理赔难

   根据2012年全国保险监管工作会议透露的信息，整顿理赔难、销售误导和保护消息者权益是保监会今年的主要工作。

   针对车险理赔难，监管部门和行业协会近日连出政策规范车险市场。3月8日，中国保监会正式发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，车险争议最多的“高保低赔”、“无责不赔”等霸王条款将被取消;3月14日，中国保险行业协会发布《机动车辆商业保险示范条款》，为保险公司提供了商业车险条款行业范本;3月16日，保监会研究制订《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》，通过建立长效机制治理车险理赔难问题。

   其中，小额纯财产损失车险快赔快处机制也是工作重点。中国保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》要求，财险公司要梳理车险理赔流程，在落实监管规定和防范风险的前提下，最大限度地缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制;修改完善车险条款，在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题，在合同中要予以明确，从源头上减少争议的产生。

   保险公司纷纷加快理赔进程

   保监会整治车险理赔难顽疾得到保险公司积极呼应，小额纯财产车损快速理赔首先得到落地实施。

   平安财险昨天宣布，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。1万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务。对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付;客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。“考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。

   外资保险——利宝保险有限公司从上个月开始全国实行1.5万元以下单方事故“零单证”赔付。这项举措的具体内容是：接到客户车险事故电话报案后，利宝当地的分公司查勘后认为是单方事故、赔付总额在1.5万元以下(且与客户就损失金额达成一致意见)、 “纯车损”、不涉及司法诉讼、无骗保骗赔嫌疑、出险地点在利宝保险具有分支机构的地域内、事故属保险责任的车险案件只需要客户提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后，即可向客户支付赔款。

   据统计，实际上，2009年成立，目前由5家保险公司组成的浙江车险“安心理赔联盟”早已先行一步，承诺：30秒内必须接通报案电话，接到报案后5分钟内查勘员必须联系客户，报案后30分钟内到达市区现场，1000元以下现场赔付，5000元以下现场一次性收集理赔单证，5000元以上，在双方对赔偿达成一致的情况下承诺1-5个工作日赔付。据透露，“安心理赔联盟”也正在制订无单证理赔、互撞自赔等车险理赔服务升级措施。据悉，2012年以来，中国平安集团倡导“专业，让生活更简单”的品牌理念，该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务，已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者，目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务，也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中，让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一贷产品，无需担保，手续简单，最快1天放款，旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。

   专家观点：

   东北财经大学金融学院教授 刘子操：

   聚焦于结案速度和理赔调解，就是关注客户最直观的理赔感受，这让我们看到中国平安始终打造贴心服务的决心。平安产险此次率先提出的快赔服务和人伤主动调解服务”再次将车险理赔的管理提升到了一个新的高度。兑现这些承诺需要解决核赔、定损、代收资料、提前赔付等一系列流程上的难题，可以说，服务的推出本身就是平安专业能力的一次检验。

   北京工商大学保险学系主任 王绪瑾：

   中国平安此次新推出的快易免服务让我们看到平安始终引领着保险行业发展的新高度，并在金融高科技运用方面有所建树。近几年，除了传统的价格竞争之外，服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一。可以说，未来金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。平安的承诺是依托其先进的技术平台和对自身服务水平的信心，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走本文出自杭州日报