开车人可随时上网查车险理赔流程

   据悉，随着“车险承保理赔查询系统”的建立和完善，目前我省开车人只要投保了车险，都可以非常方便地上网查询监控到自己的车险理赔信息。这一系统已实现全国联网，异地投保同样可查询到。另据了解，今年年底之前非车险的“承保理赔查询系统”全国数据库也将建成。

   江苏保监局人士介绍，长久以来，投保人对于保单的重视程度没有银行存款那么高，但实际上承保信息对投保人而言同样非常重要。比如以往就出现过黑心汽修厂利用车主不知情的漏洞，将送来修理的车开出去碰撞骗取保费的情况。而“车险承保理赔查询系统”的建立和完善，将杜绝这种情况的发生。

   据介绍，目前车险投保人可以根据两个渠道查询自己的车险理赔信息：第一，通过行业协会网站；第二，通过保险公司网站。只要在上述网站输入自己的身份证和驾驶证号，就可方便查询到理赔信息的每一步进展，随时随地进行监控。

   与此同时，我省已全面启动商业车险制度的调研工作，调研涵盖商业车险产品管理制度、条款费率厘定、承保理赔服务流程等，突出“无责免赔”、“高保低赔”等热点问题。

   另据了解，目前我省的交强险地区费率改革以及运营规范举措也在紧锣密鼓进行。有关人士透露，第一季度我省交强险赔付形势更加严峻——整个季度交强险保费收入16.7亿元，亏损5.26亿元。相当于保险公司每收1分钱，就要赔付1.11分钱，加上经营费用，保险公司要承担1.36分钱的成本支出。为此我省监管机构一方面推进费率改革，一方面也正规范经营行为，比如指导保险公司改善服务、简化赔付程序减少成本；联合公安机关打击假赔案、减少赔付支出等。

   全省每1000户家庭只有2户投保家财险

   通气会披露，今年一季度我省家庭财产保险保费4555万元，共为550亿家庭财产提供风险保障。但是一季度保费同比增长幅度仅为5.86%，承保家财险的只有2.4万户江苏人，相当于每1000户家庭中只有2户投保，远低于我省总保费23.77%的增长速度。

   “其实，家财险是‘以一当十’的，当出现承保范围内的火灾、暴雨等灾害事故时，可以将家庭财产损失降到最低。这一险种保费很便宜，一年一份也就100元或200元左右。但长期以来家财险的投保率都不高，一方面因为江苏人这方面意识还不够，另一方面是受家财险传统营销渠道所限，以前营销员为推销一份保费百把元的保单，有时来回路费都要贴不少，导致他们的积极性也不高。因此，现在很多保险公司推出了网上和电话投保家财险，非常便捷。”据省保监局财险处有关人士介绍，这次日本地震后，只要投保了巨灾险的日本家庭都获得了家财险的赔付，因为日本巨灾险会附加家财险，只要投保巨灾险的家庭就自动默认附加家财险。

   “我国去年就在研究巨灾险，但因为涉及面很广，所以推广起来还需要时间。目前我省正在尝试农险的巨灾险，估计在‘十二五’期间巨灾险会有个雏形出来。”省保监局有关人士说

     “原来网上查车险理赔这样方便。”家住渝北的张先生最近发现，车险保单、理赔进度现在都可以在网上轻松查询。

   然而，还有很多车主并不知道，自保监会2009年10月下发《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》，目前全国各财险公司基本上都建立了车险自主查询系统，查询自己车辆保单和理赔信息已经非常方便。

   网上查询有两大途径

   记者做了一个小测试，随意借用了几家保险公司客户的车险保单，在网上分别点开了人保、太保、平安、天安等产险公司的官方网站，进入到以上财险公司建立的车险客户自主查询系统，在准确输入车险客户的保单号及身份证号后，很快网页上便出现了保单的基本信息、保单的状态、缴费信息、车辆信息、批改信息。

   如果投保车辆发生保险事故，网上还可以查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

   查询保单的另一个途径，是通过中国保险行业协会官方网站(www.iachina.cn)，点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标，点击投保保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入保单号和身份证号后也可进行查询。不爱上网的车主，也可通过电话和柜台查询。

   年查询超过500万人次

   据来自保监会的消息称，自2009年10月发文要求建立车险自主查询系统，截至2010年3季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。

   人保财险重庆分公司向记者透露，2010年该公司接受车险客户网上查询约8万人次，解答异议问题145件。太保财险重庆分公司也向记者介绍到，2010年他们接受客户自主查询达2万多人次，网上解答异议问题17件。

   业内人士认为，车险自主查询，有助于投保人明明白白消费、清清楚楚理赔。