电话车险理赔的六大细节

   随着网络世界越来越发达，网上投保车险也被越来越多的车主熟知，网上车险报价透明、流程便捷、 费用优惠这些好处不言自明，但是有部分车主对此仍在观望阶段，“网上车险是自助的，需要理赔怎么办？”

   其实大可不必为此担心，平安产险客服热线95512可以为投保人解决买前咨询、买后查证、报案受理等一系列事务，有了95512车险自助投保更加方便快捷。

   前几天，王大姐通过平安官网为自己的爱车定制了一份保险，可是却因为保单配送犯了犹豫，他想自己亲自去一趟营业网点，总觉得直接面对面的才稳妥些。其实，大可不必如此费周折，平安网上车险的配送人员都是有统一服装标识的，如果对配送人员心存疑虑，也可以直接拨打95512车险保单真伪一查便知。

   除了咨询功能，95512是平安产险实现全国调度的服务热线，因此，投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务，95512作为联系平安产险前后端的纽带，带动和整合了平安产险的客户服务体系。

   1个月前，北京的车主李先生在驾车去山东的过程中不慎出险，和路边障碍物碰撞导致油箱底壳破裂，机油漏光。李先生在第一时间拨打了95512车险报案电话。95512坐席人员接到电话后，询问了客户的基本资料和出险情况，在询问基本报案信息时，由于车主对当地环境比较陌生，无法描述出具体的出险位置，于是95512车险坐席人员利用三方通话形式与山东当地查勘人员取得联系，引导客户明确了出险地点，30分钟内查勘人员迅速赶到现场。在整个异地理赔的过程中，95512座席完整地记录了报案信息，同时完成了对山东当地的查勘派遣。一切都在第一时间内得到解决。

   从赔付时间上来看，今年2月份，平安车险做出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺，对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。统计显示，今年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%。95512热线月平均接通率不低于95%；在包含一部分通过快速通道免现场查勘的案件后，平安车险第一现场查勘率接近80%，数字证明，平安网上车险有了以95512为代表的标准化服务体系的支持， 为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。      

   电话车险理赔六大细节

   车险理赔也许是最让人头疼和最易产生纠纷的程序。有些投保者以为给车辆购买了保险就可以在出险时得到全部损失的赔付。从而在车辆的日常使用和管理中有些懈怠。孰不知在给车辆购买了保险后，并不是车辆发生的所有事故财险公司都负责赔偿。

   某车险理赔部经理熊少浪对理财周报记者表示“只有那些符合保险责任的财险公司才赔偿，而且在理赔的过程中也可能存在一定的免赔额，所以还是有一部分损失需要投保人自己承担。车主在签订汽车保险合同以前，不但要注意保险条款的责任条款，做到心中有数，还要密切注意保险合同中的免责条款。”

   “车主需注意一些细节，如按照车险合同的特别约定，盗抢险是在新车拿到正式车牌后才能生效；车辆未年审或年审不合格、被保险车辆拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未予过户等情况，财险公司是有权拒赔的。”熊少浪说。

   据熊少浪介绍，对于盗抢险，如果仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，非全车遭盗窃财险公司不赔；被保险车辆全车被盗、抢劫、抢夺、被保险人不能提供机动车登记证书、机动车行车证、购车发票等机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税证明的，每缺少一项，另增加5％的绝对免赔率；原配的车钥匙缺失的，另增加5％的绝对免赔率。

   熊少浪还提醒消费者：“一定要全面了解各险种费率和保额分项数额，并深入解各险种的保险责任及除外责任，理赔时做到有理有据。”