保险理赔查询方式的总结

   爱车人士在买车后都需对汽车保险有一定了解，以确保自己的合法权益，毕竟在目前，交通事故还是时有发生，所以要掌握车险理赔一些汽车保险理赔常识和汽车保险理赔查询方法非常必要。进行汽车保险理赔大概需要以下几个步骤，首先报案，可选择立马报案或事后报案。立马报案是在事故发生的当时立即拨打110报警，一般大事故需要立即报警，事后报案就是等你有空主动找警察叔开事故单，比较适合一些擦擦碰碰的单车事故。公安机关报案之后，立马向保险公司报案，不能超过事故后的48小时。其次定损，保险公司报案后要求在48小时之内定损，等保险公司上门，对车损拍照，查看事故单，开具定损单。最好当场与定损人员确定开出的赔偿金额。然后是修理，拿到定损单后，可以到修车店把车子修复，价格一般不应超过定损金额。最后索赔 修改好车后，拿修车发票到附近的保险公司办事处，提交索赔申请，可选择银行转账的方式让保险公司付款。

   为确保被保险人的合法权益及时进行汽车保险理赔查询，保险消费者可通过拨打保险公司的客服电话，前往保险公司营业网店，登陆保险公司官方网站等方式进行汽车保险理赔查询，平安车险的车主可以登陆一账通网站，一账通是综合创新金融理财平台，只用一个账户和密码，就可管理所有平安账户和其他50多个机构的网上账户，可轻松实现保险、银行等多种理在理财方面的需求。在一账通的保险选项栏里，点击理赔查询，可添加保单号码，就可自主进行汽车保险理赔查询，通过一账通进行汽车保险理赔查询可快捷地查询到保单状态、保单的基本信息、缴费信息、批改信息，车辆信息、以及车辆发生保险事故的出险情况、核定损失资料、赔案处理及支付等情况。

   中国保监会积极推动财产保险行业建立承保理赔信息客户自主查询制度，目前此项工作取得积极进展，查询系统运行平稳，查询量逐步增长。截至2010年3季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。实施承保理赔信息自主查询制度，有利于加强信息披露，提高保险公司经营的透明度，在维护保险消费者知情权、切实保护被保险人利益、提高保险公司数据真实性、遏制欺诈行为、提升保险公司经营管理水平等方面都能发挥重要作用。

   保监会有关部门负责人介绍，目前承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行，今后将逐步推广到财产保险各个险种。自2010年1月1日起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等，如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

   该负责人指出，如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈；也可直接向当地保监局投诉。如保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向当地保监局投诉。

   该负责人强调，保护保险消费者利益是保险监管工作的出发点和落脚点，建立承保理赔信息客户自助查询制度是保监会保护保险消费者利益的一项重要措施。只有广大保险消费者广泛参与，保险监管部门才能更好地打击侵害保险消费者利益的行为。中国保监会坚决维护保险消费者的知情权，坚决维护保险消费者合法权益，欢迎广大保险消费者积极使用承保理赔自主查询系统并对保险公司进行监督。如果经调查核实保险公司等相关机构存在侵害被保险人合法利益的，甚至存在违法违规行为的，监管部门将依法予以严肃处理。