平安保险等公司试点引入“全球眼”定损监控系统

　　据介绍，所谓“全球眼”，是中国电信基于IP技术和宽带网络技术提供的一种远程视频监控业务，由电信部门安装在修理厂内，与保险公司的定损系统连接在一起。受损车辆开进修理厂后，定损员可在办公室操作鼠标，启动全球眼判断车辆出险具体情况，进行远程定损和理赔。由于全球眼系统非常便利，保险行业对其需求日益增长，其中又以机动车险的远程定损理赔监管为主。

　　老徐已经是上海平安车险分公司的老客户了，在平安买了几年的车险。最近他的爱车在淮海路出了点意外，他直接把车子开进4S店，停在远程定损泊位上。上海平安车险定损点的定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆，通过电话与现场工作人员沟通，及时调整车辆位置，再通过远程的图像抓拍、存档，就可以完成定损全过程。老徐的出险金额在万元以内，所以提交齐全有效资料后，一天内就获得理赔。

　　新一代的车险定损方式不但方便了车主，也解放了保险公司。以前车险理赔普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。此外，一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞，以扩大保险损失，向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜，让保险公司成本大增。

　　通过“全球眼”定损方式，极大简化了定损工作，大幅缩减案件处理时效，从而节约了大量运营成本。据了解，通过“全球眼”定损模式，上海平安车险定损点的一个定损员每天的最高定损量提高了多倍。

　　今年7月底，上海某物流公司的张先生驾车在上海市区某段发生追尾事故，车辆刮蹭，配件有损。张先生立马拨打了中国平安车险报案电话，不久后，上海平安车险定损点的定损人员就到了现场，询问了张先生事故原因，然后在不同的角度拍照取证，进行了维修项目确认，便核定车辆损失金额，这前后不到30分钟。原本还想着可能要专门请假跑保险公司办理车辆理赔的张先生不由得感叹“上海平安车险定损点服务真好真周到，车险还是平安好”。

　　其实，张先生的感叹不无道理，特别是在上海车险市场“投保容易理赔难”层出不穷的事实下，上海平安车险定损点的周到服务，会让很多消费者“受宠若惊”。据了解，上海平安车险定损点的定损理赔服务已经形成系统化。上海平安车险定损点都有网上远程车险理赔系统，而且上海平安车险定损点几乎都是中国直接与修车行、4S店合作而成，而这些修车行和4S店会像对待自己的客户一样，为中国平安车险客户提供“一条龙定损维修理赔”服务。比如，上海平安车险定损点之一中国平安电销公司。开通24小时车险接报案受理服务，接到客户出险报案后，定损理赔人员会在最短的时间内抵达事故现场勘查定损;若有需要，定损理赔人员还可以帮车主将车送至修理厂维修，为车主提供快速维修的“绿色通道”服务，修好后再把车送还给车主。也就是说，出了事，中国平安从定损到维修、理赔全包了。而且，上海平安车险定损点理赔中心开设的理赔专柜，让客户可以立即办理理赔领款。

　　其实，上海平安车险定损点的周到服务中国平安车险的一个小方面的体现。中国平安车险一直奉承“客户至上，服务至上”的理念，在理赔、事故查勘和车辆维修等方面充分为消费者考虑。比如，为了避出现“投保容易理赔难”的情况，中国平安车险提出“万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺和“全国通赔，当地出险，当地理赔”的特色服务。此外，中国平安车险还推出的一款在线车险 理赔查询工具，若车辆不幸发生事故进入理赔阶段，车主只需登陆车险理赔查询系统，即可快速查询该保单的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息理赔信息。此外，客户还可以通过中国平安一账通，在线实时查询车险保单明细，了解定损详情，查询最新理赔进度，还能在线设置车险到期、驾驶证到期提醒和享受免费车类资讯等等自助服务。

　　如果上海消费者都清楚了解上海平安车险定损点的服务以及中国平安车险众多的便捷优质服务，就不会再有“理赔难”的感叹，而是会说“理赔不难”而还会加多一句“买保险就是买平安，车险还是平安好”。