关于中国人保车险电话客户节的介绍

　　“直通车”产品是中国人保财险依托自身品牌优势、技术优势、服务优势为客户全心打造的一款非常适合家庭自用车车主选择的车险产品。车主只需拨打中国人保财险投保专线4008195518即可轻松购买该产品，商业车险除享受正常的价格折扣外最高还可以再优惠15%，更可享受“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”等“车险管家”专属落地服务。

　　据了解，电话车险在经济发达国家已经成为主流。在英国，有超过50%的车主选择电话投保车险;在美国，大约有35%的个人客户通过电话和网络购买保险;在韩国，预计今年网络和电话销售汽车保险的市场规模将增长37%。在我国，电话车险同样有着非常好的发展环境和前景。国务院颁布的《中国保险业发展十一五规划纲要》中明确提出，各保险公司要推广保险电子商务，积极推动网上保险等新的保险服务。中国保监会鼓励和支持保险公司发展电话车险，大力发展电销专用产品具有非常重要的意义，一是有利于降低保险公司运营成本和费用，可以让利于客户和消费者，使消费者获得实惠;二是有利于简化投保手续和流程，方便消费者投保;三是有利于通过公开透明的价格，避免不良竞争。

　　作为一家拥有60年历史的保险公司，中国人保财险非常重视电子商务等新型营销渠道的发展，并已取得了一定的成绩。经过多年的探索和努力，中国人保财险已建成一个涵盖网络、电话、短信等多种渠道的大电子商务业务体系，并还在不断拓展。中国人保财险有关负责人表示：“直通车”产品就是在这样一个大背景下推出来的产品，目的是为了通过电子商务这一全新通道向客户提供更加便捷、专业的保险服务。中国人保财险将不断完善该产品的服务体系，最大限度地满足客户的个性化需求，为客户创造更大的价值。

　　日前，经过精心扎实的前期准备，人保财险巢湖市分公司车险电话营销集中运营顺利通过了上级公司的验收，巢湖市分公司电子商务营业部正式对外运营，主要销售人保财险“直通车”专用产品。今后，广大客户只要拨打“4008195518”，足不出户就可享受到中国人保财险方便、快捷、标准和专业的各项“车险管家”安心专属服务。

　　2011年5月18日，中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内正式启动。此次客户节人保财险在电话车险“理赔时效”和“客户关怀”2个层面推出3大服务举措，再次成为电话车险这一新兴市场中新的服务标杆。

　　在针对消费者最关心的理赔服务，人保财险发布“万元以下车险赔款，材料齐全，一小时通知赔付”以及“全国范围内实现异地出险就地理赔”服务承诺;在客户关怀服务层面进行升级，推出“全国联网救援服务(全国范围内故障车辆免费救援和全国范围内事故车救援服务)”、“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等服务承诺，进一步完善和优化电话车险产品消费者服务体系，提高客户的认同感。

　　此次客户节，人保财险再次刷新一小时通知赔付额度承诺，由过去的5000元提高到10000元，无疑将再次成为媒体和公众关注的焦点，成为行业新标杆。业内专家表示：“可以预料，2011年车险平均结案周期将进一步缩短。”

　　在理赔加速的同时，人保财险以遍布31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，在全国范围内实现异地出险就地理赔服务。在很大程度上解决了一些车主在异地苦于无法就地理赔或理赔等待时间较长的问题。

　　此次客户节人保电话车险还推出多项贴心的服务承诺。同时，各地分公司还可根据本地实际情况，自行选择向客户推出人伤案件全程电话导航服务和事故车辆“交钥匙”工程等服务内容。

　　人保电话车险相关负责人表示，“保险公司更应该从保险的保障、理赔等诸多服务方面加大力度，为客户提供更多客户关怀层面情感诉求，才是长久竞争的根本所在。”