阳光保险第二届客服节拉开序幕

　　昨日,阳光保险为期3个月的第二届客服节拉开序幕。作为客服节的重头戏之一,阳光保险在车险领域再推“车险服务承诺”,表示要“更快捷、更方便、更多样”服务车险客户,这是去年“3000元以下案件,资料齐全无异议,当天支付赔款”的再升级,表明阳光车险索赔手续简单化、结案时间更精准。

　　在车险服务承诺中,阳光保险针对电销客户推出“非事故道路救援”服务,如提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电等救援。事实上,今年初阳光保险该项救援已开始在电销渠道试点。阳光保险电销渠道负责人表示,在救援服务网络覆盖区域内,凡是持有阳光车险电销服务卡的客户,在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障),只需拨打24小时救援服务专线就可享受上述服务。

　　此外,阳光保险在车险服务方面还推出“关爱三个一(免费为出险客户赠送报纸和饮用水,天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用)”、“VIP贵宾服务”、“三维通赔(全国范围内甲地承保,乙地查勘,丙地领款)”等服务项目。

　　作为阳光保险另一业务支柱,阳光寿险昨日也推出“品味生活,享受阳光”客户电影节等活动,不断提升服务意识和服务品质。据悉,阳光寿险成立3年多,理赔速度不断提高,应用的“理赔自动处理系统”把原本3个工作日结案的理赔案缩至两个工作日,实现千元案件及时结、小额案件立等可取等。今年初,阳光寿险还推出“阳光快易保”,实现了保险行业的3G移动投保服务,这一创新服务改变了延续10多年的传统手写签单投保模式,使以前最快3天才能完成的投保过程缩短至最快15分钟。

　　阳光财产保险公司今天发布业内第一个“闪赔”服务标准。“闪赔”是针对小额赔付推出的快速理赔服务，相关客户可以享受5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔付金额的100倍罚息。阳光产险总裁罗海平表示，目前国内网上车险的战略还集中在销售环节，以投保便捷为主，而“闪赔”将重点转向理赔服务方面。“闪赔”标准将惠及86%的网上投保客户。据了解，在今年5-8月试运行期间，“闪赔”服务报案后24小时内赔付率达到90%以上。