平安车险全额理赔须有发票原件

　　[车主投诉]

　　车险理赔要扣17%税费

　　据包先生反映，去年10月份，他的丰田威驰出险，雾灯等部件需要维修。报案、定损均很顺利。事后，他在一汽丰田4S店修理，维修费用共计870元。

　　“后来因为开交通事故证明时总是碰上交警值班，所以理赔的事儿就耽误了下来。”包先生告诉记者，因为间隔太久，今年8月向保险公司递交材料时才发现丢失了维修发票。为此，他向4S店索要了发票存根，并复印加盖了4S店的财务公章，再次向保险公司申请理赔时，却被告知因为没有维修发票原件，以需要包先生承担17%的税费为理由，拒绝全额赔付870元的维修费用，须扣除148元。

　　“我又不是没有修，又不是骗保，发票存根可以证明维修费用的产生，为啥还要扣17%的税?”对此，包先生表示不能理解。他告诉记者，与徐州平安车险第一次交涉后，对方一直没有回应，直到他再次带上理赔材料前往，对方工作人员才办理了相关手续，不过，只按照维修费用的83%进行了赔付。

　　[徐州平安回应]

　　全额理赔须有发票原件

　　带着包先生的疑问，记者与徐州平安财产保险股份有限公司江苏分公司理赔部取得了联系。在核实了包先生的情况后，该部门一名孙姓工作人员解释，包先生与该公司双方都已确认理赔，而且“行业惯例”就是全额理赔时车主必须提供维修发票原件。对于“扣除17%税费”这一说法，她表示，保险公司的性质比较特殊，理赔产生支出，税务部门会跟踪发票去向，而在包先生的理赔案中，保险公司无法提供发票，他们对税务部门无法交代。

　　此外，该孙姓工作人员还给出两条建议。第一，包先生可在维修费用产生当月到税务部门撤销前一张“丢失的发票”，再开具新发票;第二，维修点会定期清理发票存根，包先生可以在维修发生当月索要发票存根，再到税务部门取消税点，也就说能够在税务部门拿回保险公司所扣除的费用。但这两点都建立在发票开具当月这一时间基础上，包先生的车子是去年维修的，间隔时间过长，所以这两个建议均无法实行。

　　[律师说法]

　　维修费真实性可考，徐州平安应予全额理赔

　　随后，记者又咨询了多家保险公司发现，面对车辆维修发票丢失、破损等问题，保险公司大多会“就事论事”，即具体情况具体对待。

　　紫金财产保险股份有限公司江苏分公司行政部经理王蕾告诉记者，在保险公司管理的内部流程中，原则上须提供原始发票，但如果维修发票确实丢失、破损，而车辆维修与费用支出也确实存在，保户如提供能证明出险事实存在的相关资料，经过协商，还是可以得到全额理赔的。

　　另有多位保险从业人员告诉记者，相关税费事宜都是通过财务部门办理的，而财务部门根据理赔部门核出的理赔款拨款，通常财务部门不会查阅保户递交的理赔单据。某保险公司理赔部相关人士告诉记者，理赔部门要求出具发票原件其实主要是为了防范保户在多家保险公司重复理赔的潜在风险。

　　中银(南京)律师事务所律师李燚表示，车主包先生出示的加盖公章的发票存根复印件已经证明了维修事件与费用支出的存在。江苏恒山律师事务所律师章熙林也认为，当事人包先生提供的资料足以证明维修费用的真实性。“既然维修费用真实存在，而且发票也实际产生，就应该进行全额理赔。”章熙林表示，征收税费的只能是税务部门，即便是需要缴纳税费也不应由保险公司代扣。而且，包先生在4S维修时，已经开具了发票，即4S店已经缴纳了营业税，保险公司如果需要发票原件证明已经纳税，应该先对车主进行全额理赔，而后要求4S店开出一张税条即可。没有理由用“税费”一条从包先生的理赔款中扣除17%。