人保车险计算器支撑“一天赔付”承诺的实施
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万元以下车险计算器赔案的结案时间，由“三天变一天”。这意味着赔款金额在1万元以内(含1万元)的车险计算器保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，人保承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。这是继去年3月推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”这一车险计算器理赔“行业标杆”后，人保产险再度刷新服务标准，将车险计算器理赔时限推向极致。
车险计算器计算器
“凭借‘三天赔付’车险计算器承诺2009年逾99%的达成率和0.46天的件均结案时间，我们今天有条件提出‘一天赔付’的承诺，事实上，一天只是一个平均数，从概率角度理解，实际要求比‘一天赔付’更短的理赔时效，才能对外承诺。”人保产险董事长兼CEO任汇川介绍称，2009年人保产险所有万元以下车险计算器赔案中，一天内结案的占97.42%，现实的运营能力能够支撑人保车险计算器“一天赔付”承诺的实施。
数据显示，截至2009年末，人保车险计算器万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%;理赔提速带来了业绩的提升，2009年，人保产险实现保费收入384.83亿元，同比增长44%。
“2009年车险计算器理赔承诺取得的成绩，很大程度上得益于中国人保大集中的后援平台战略，以及产险运营改革的持续深化。”任汇川解释称，2009年履行“三天赔付”承诺之际，人保产险已经完成国际领先的车险计算器定价系统与核保系统的无缝接轨;通过持续推动优质客户的续保力度，使优质业务续保率同比提升10%;通过差异化核保政策和风险地图指引，优化了各项业务品质;通过渠道化改革及运营项目改革，全面降低了销售及运营管理成本;截至2009年底，在历时18个月共计10大子项目22个模块的运营改革后，人保产险初步实现涵盖车险计算器在内所有业务的“全面集中”，改革后的承保、理赔全流程的作业规则，得以简化、标准化及自动化，运营作业70%以上职能都集中到后台进行处理，从而产生规模效应，实现了产能提升。