人保车险在南京地区率先开通了电话直销

　　在政府机关工作的施女士告诉记者，平时工作很忙，没有过多的时间来办理保险。

　　去年13万元买了辆福克斯家用车，在4S店办的保险。前几天保险到期了，听朋友介绍拨打了中国人保南京分公司的95518电话，选择电话投保。一个电话全部搞定，商业险和交强险加在一起不到4000元，“方便、省心，价格还便宜”。施女士对南京人保公司的电话直销非常满意。

　　保险电话直销作为一种低成本、方便快捷的投保方式，在国外已经非常成熟，尤其是在车辆保险投保上被广泛应用。欧美、韩国等国家电话直销占保险市场的30%以上。近年来，电话直销被引入内地，作为保险市场新型直销渠道，得到了客户的认可。中国人保财险作为国内最大的财产险公司，从去年开始在南京地区率先开通了电话直销。

　　“尤其是今年4月1日车辆保险推出了行业条款以后，各家保险公司相对统一了条款、价格上差异不大，投保渠道的方便快捷性就显得尤其重要。每天通过拨打95518电话进行投保和咨询有100人以上，呈现出快速发展趋势。”南京人保的一位负责同志介绍。

　　据悉，与传统渠道业务相比，电话直销承保的业务质量较好，车险赔付率较低。“中国人保财险把电话营销主要定位于中、高端分散型客户。这也是其电话营销发展较迅速的一个重要原因。与价格相比，这类客户更注重时间和效率。”该负责人同时表示,实践证明,电话营销作为直销渠道，随着业务范围和规模的不断扩大，真实、完整的客户信息逐步增加，进一步丰富了公司的客户资源。电话营销还保持了另一个让同业羡慕的记录:自业务开展以来客户“零投诉”。

　　2月1日，中国人保财险对外宣布电话车险投保新号码“4001234567”正式启用，原号码将伴随新号码同步使用进入一年左右的过渡期。新号码的全面启用，无疑是人保财险谋变2011年电话车险市场新举措的开始。

　　人保财险相关人士在接受记者采访时表示，“此次启用全新号码是人保财险车险电销业务品牌化和标准化服务全面升级的一部分，为广大车主和客户带来了更方便和快捷的投保、服务体验。同时，人保财险将对电话车险四项基础服务和十项增值服务进行梳理和优化，力求为客户提供高附加值的差异化服务。”

　　截止到去年年底，人保财险车险保费突破了1042亿元，成为国内非寿险企业首个年保费收入超千亿元的单一险种。而人保电话车险自2009年运营以来，在去年实现环比9倍的增长率，电话车险客户群也突破了100万的目标，预计2011年将超过300万客户群。“4001234567”电话车险投保新号码作为战略谋变的一部分，为人保财险发展和快速成长提供了有力支持。

　　相关人士表示，升级后的人保电话车险的服务能力和服务形象都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务，都实现了全国统一标准、统一平台、统一后援。