平安网上理赔系统应运而生

     平安网上理赔系统于２００１年在国内保险行业中率先亮相，在平安北京分公司及上海分公司的试运行，收到了良好的效果。系统使用后，平安理赔的效率飞速提高，车险人力资源短缺的情况也得到缓解。它还专门针对一般客户、重点客户、ＶＩＰ客户制定了不同的服务特色，理赔案件处理的电子化、处理速度都有了极大的变化，真正让客户享受到“足不出户”的保险理赔服务。

     很多车主就会问，平安网上理赔系统到底能给他们带来什么呢？事实上，平安网上理赔系统为车主提供了一站式的服务，它可以实现车险案件的报案、查勘定损、核损、立案、缮制、核赔、结案等操作。这个系统的运行将大幅度加快理赔速度，特别是小额案件的处理速度。平安北京分公司使用平安网上理赔系统之后，车险及时立案率从８９.４８%（２０００年）上升到９３.１１%（２００１年），足足上升了３.６个百分点。而车险案件每人每天查勘量也从５.５个提高到９个，增长了６３.６%。由此可见，平安网上理赔系统明显提高了理赔效率。

     另外，平安网上理赔系统将电脑自动完成小额车损案件立案、缮制等业务。另外，平安网上理赔系统也提高了理赔透明度和理赔控管的时效性。为什么呢？首先，平安网上理赔系统的理赔过程都是在线操作、完全透明的，任何一个环节出了问题，平安的管理人员都能及时发现并解决。例如查勘定损，在线、实时复勘能及时纠正外派人员的定损偏差，理赔准确性得到大幅度的提高，从而更有效地维护客户的利益。其次，平安网上理赔系统不但能及时提示每位客户的出险次数，而且能查阅客户以往的出险信息，这样就能及时识破重复报案等保险诈骗行为，使平安保险公司的监督环节更加完善，而客户的理赔信息安全也得到保障。

     现在，如果汽车出险，无论何时何地，车主只要登录平安网上理赔系统，就可以轻轻松松完成理赔手续，真是省时、省力又省心了！

     平安产险新的组织架构——“六大中心”之一的理赔中心的成立，是平安产险“以客户为导向”经营战略的又一落实之举，也是促使平安车险理赔服务提速的主因。据介绍，此次平安产险总部组织架构改革，专门成立了财产险理赔部和车险/意健险理赔部，他们不断完善各系统(网上理赔系统、网上核价系统、MIS系统)和加强核赔审计工作，并从各自专业角度对理赔品质进行监控，以便挤去理赔水分，提升总部两核、风控技术水平。

     　　具体来说，为实现车险理赔提速，平安公司进行了理赔提速及理赔服务网络的再造和提升理赔技术手段等工作准备。

     　　在理赔提速方面，首先对其内部工作流程进行革新。一般来讲，车险理赔需经三大环节：查勘、核损、核价。平安产险通过调查得知，大部分车险理赔案均为5000元以下小额赔案，因此如何加快对小额案件的处理速度成为车险理赔提速的关键。平安产险创新之处在于，针对小额赔案，加强三大环节中查勘环节的处理作用，简化甚至省去核损、核价环节，该公司通过提高查勘人员的准入资格和扩大定损员权限，查勘速度大大提升，并最终提高了赔案处理速度。