车险理赔时限全面提速

　　虽然小额赔案都可以在1至3个工作日内解决，但车险专家也提醒车主，理赔时应从个人的实际情况出发，不要一味求快，充分享受保险公司的服务同时，也要注意保护自己的权益。

　　【理赔时限全面提速】

　　据业内人士介绍，中国平安是最早大规模推出车险快速理赔业务的财险公司。2007年，其就推出了小额车险快速理赔服务，并在2010年率先推出万元以下1日赔付的理念，率先将车险理赔带入竞速时代。随后，中国人保、天平车险、阳光车险、国寿财险等保险公司都迅速跟进，推出了相应的快速理赔机制。

　　“其实，所有的保险公司对于车险理赔都有时限的规定，只是大部分还是限于内部的流程管理，没有明确对客户提出来。”广东某公司车险理赔部负责人对记者解释称，目前大部分的小额车险赔款案件都能在一至三个工作日内得到解决，而保险公司会将“理赔速度”、“结案率”等与员工个体的绩效、收入相挂钩，很多财险公司都要求上午接到的报案(小额)，要在当日下午结案;当日下午的报案，要在第二日上午结案。

　　“一般来说，赔付比较难的主要是一些涉及人伤和有争议的案件，因为人伤需要最终确定治疗费用，不是保险公司单方面可以决定的。此外，在责任事故认定有争议，保险公司认为事故原因与车主报案不符、理赔金额无法达成统一等因素，都可能令理赔的时限发生问题。”

　　【即时通讯工具可实现快速理赔】

　　对于快速理赔，业内人士都向记者表示，目前从技术料度上来看，快速理赔不存在任何的障碍。“从技术上来说，快速理赔是没有障碍的。现在保监会已经规定，车辆报案后，查勘员要在30分钟内与客户取得联系，30分钟内到达现场。”上述人士告诉记者，一般车辆出险后，需要经过报案、查勘现场、定损、修理、提交全部资料、赔付等几个步骤。而在快速理赔中，到定损后即可以现场进行赔付，然后由客户自行进行车辆修理。

　　而多年从事车险一线查勘的张先生也告诉记者，一般来说，几千元的小额赔款的事故也都是比较简单的，比如挂蹭等，不会涉及大的部件更换，查勘员到现场勘查后基本就可以估算出修理费用。“现在很多公司都给查勘员提供了IPAD之类高科技工具，可以随时与后台系统联系，包括上载查勘照片及各类资料，对于简单的案件，后台可以立即处理进入理赔程序。”他坦言，在技术上完成24小时内的赔付并不困难，但需要保险公司有足够的人力支持。