车险理赔服务升级

　　保证专人负责答疑解惑

　　据介绍，目前，机动车辆保险已占重庆财产保险市场半壁江山。但市民在车险理赔中对理赔速度慢、手续繁杂、配件价格等还颇有微词。今后，如果你打电话到保险公司咨询车险或上门办理理赔，不会再像从前那样遭遇推三阻四，接线员换了几拨，事情都还没得到解决。按照服务承诺的要求，将实行首问负责制，消费者无论是电话咨询还是上门办理理赔，都保证有专人负责答疑解惑。保险公司设立服务专线电话及服务流程并向社会公布，统一实行每天24小时接报案、查勘、定损、受理咨询和投诉。

　　现场查勘需出示工作证

　　重庆保监局称，本月起实行限时服务，客户出险报案后，保险公司工作人员10分钟内与客户取得联系、主城区30分钟内到达事故现场，远郊区县也应明确告知客户赶赴事故现场的情况和预计到达的时间，结案后10个工作日内支付赔款。

　　市保监局人士称，车险理赔服务将全程加速，保险公司工作人员如遇特殊情况不能按时到达，查勘定损人员应主动与客户取得联系并告知客户原因。现场查勘时，需出示工作证件，查勘车具有公司标识。查勘完毕，应主动向客户出具索赔须知，一次性书面告知客户索赔所需资料。在赔款支付环节，索赔资料齐全、双方对赔偿金额无异议的理赔案件，10个工作日内结案并支付保险赔款。

　　轻点鼠标可查理赔进展

　　自己的爱车承保和理赔进展如何？你只需轻点鼠标就可以随时了解最新动态。市保监局称，我市将推出车险承保理赔信息自主查询系统，客户只要登录保险公司网站或拨打查询专线，自己爱车的全部承保和理赔情况即可一目了然，保险公司理赔进展了然于胸，也不再担心“暗箱操作”。保险公司要向本公司客户公布自主查询网站网址和查询专线，客户可根据提示对自己投保车辆的承保、理赔信息进行自主查询。同时，保险公司还将建立完善重大突发事件应急预案。

　　保险公司接待咨询投诉要求

　　客户咨询投诉

　　首先接受咨询、投诉的服务人员，要给予必要的答疑服务，或将客户问题提交相关业务部门，由相关业务部门工作人员负责主动联系客户。

　　保险公司要对车险理赔案件百分百回访，设立专人处理投诉案件，并承诺1个工作日内给予客户回复。