如不解决车险理赔难题

所属分类： 2013-7-30 16:42:51 加入收藏

近日，内蒙古保监局对辖区财产险公司的理赔服务进行专项调研中发现，解决车险理赔难现象亟需解决三个问题：一是查勘人员的专业技能和服务态度，部分查勘人员未经过系统岗位培训，专业技能差，服务态度恶劣，造成客户不满意；二是定损环节的赔付标准问题，公司的理赔是以修复为赔偿原则，而客户多选择4s店专修，公司的赔付金额与客户的心理预期存在差距；三是理算环节手续繁琐，要求客户提供资料较多，理赔手续复杂，客户索赔不便。

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2013年5月13日

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