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如不解决车险理赔难题
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2013-7-30 16:42:51
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近日,内蒙古保监局对辖区财产险公司的理赔服务进行专项调研中发现,解决车险理赔难现象亟需解决三个问题:一是查勘人员的专业技能和服务态度,部分查勘人员未经过系统岗位培训,专业技能差,服务态度恶劣,造成客户不满意;二是定损环节的赔付标准问题,公司的理赔是以修复为赔偿原则,而客户多选择4s店专修,公司的赔付金额与客户的心理预期存在差距;三是理算环节手续繁琐,要求客户提供资料较多,理赔手续复杂,客户索赔不便。...
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