聊聊各家保险公司遭投诉的情况

据保险会通报的2012上半年保险消费者投诉情况显示，保监会在上半年接受到的投诉文件达6176件，同比猛增127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。通过地区分布可以看出，北京地区的投诉总量为全国最多。剧专家分析，有效投诉基本集中在理赔纠纷、退保纠纷或财产险及人身险。

根据保监会公布的投诉情况，财险方面以人保财险及国寿股份投诉量最多。从险种的分布来看，涉及产险投诉的达2600件，同比增长了118.30%。投诉总量前十的公司分别是：人保车险、平安车险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，占产险公司投诉总量的82.00%。

寿险方面，国寿股份的投诉总量位居全国第一，人身险投诉全国一共3923件，同比增长145.96%；涉及保险集团的1件。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保车险、泰康人寿、生命人寿、人保车险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，占人身险公司投诉总量的82.16%。

据保监会的相关负责人介绍，上半年的产险公司投诉中，理赔纠纷占了绝大部分，近九成属于车险理赔。产险投诉中，合同纠纷类投诉2340个，其中有理赔纠纷的达1858个，可以说车险理赔纠纷已成为了投诉中的焦点，站了理赔纠纷的89.8%，总数达1669件。另外，数据还表明，消费者对保险公司的意见极大，特别是关于拖延理赔投诉竟达到1113件，占总数的比率接近六成。保监会在通报中表示，双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时，公司便采取消极态度，不积极回复、不主动协商解决，是导致拖延理赔投诉的主要原因。

涉及人身险的3923个投诉中，合同纠纷类投诉2444个，占62.3%；违法违规类投诉1479个，占37.7%。在合同纠纷类投诉中，退保纠纷907个，占合同纠纷总量的37.11%。退保纠纷和理赔/给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点。其中人身险公司自身的误导造成的投诉达到了1214件，占违法违规投诉总量的82.08%。涉及分红险、万能险、投连险等多个险种；销售渠道方面，银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。

总体来说，客户投诉量增速明显，明显太过迅速，保监局将通过什么方式约束保险公司，降低投诉总量，让我们拭目以待吧。