如何逐步解决车险理赔难问题

为深入贯彻落实保监会综合治理车险理赔难工作部署，安徽保监局全面摸查车险理赔难现状，有针对性地制定了治理方案，采取“以上促下、以查促改、以律促规、以外促内”的措施，逐步解决车险理赔难问题。

》》》》最新车险计算器

以上促下 强化省公司责任

成立保监局局长为组长、各省公司主要负责人为成员的行业综合治理车险理赔难工作小组，各省公司均成立专项领导小组，明确一把手负责制，强化省公司管控责任。以清理积压赔案为突破口，由省公司分管领导负责，集中解决疑难未决，加大对赔案质量和实效的全面考核。明确机构设立行政许可与理赔服务资源投入相挂钩，要求省公司加大理赔力量投入，规范理赔人员培训，统筹谋划适合地区特点的特色理赔服务。

以查促改 解决理赔现实问题

在已启动的现场检查工作中，将理赔作为一项核心内容，重点关注下级公司对总公司理赔制度的落实与执行情况，理赔案件处理时效、消费者投诉与处理、赔案真实性情况以及理赔行为的合规性。对全省21家产险公司开展了车险理赔服务暗访，检查公司从接报案到现场查勘流程的服务情况以及理赔服务存在的问题，并在行业内通报暗访结果。通过现场检查、暗访等手段，查找公司在理赔管理制度、服务效率和质量方面的问题，督促公司拿出切实可行措施，逐步解决车险理赔难问题。