三年内无锡将彻底解决车险理赔难的现象

近日，多家财险公司纷纷喊出比拼车险理赔速度的口号，继太平洋财险公司推出一天内理赔的服务后，一些保险公司还推出了半天甚至几个小时内理赔到位的快赔服务。“我们把办公室搬进汽车里了。”昨日，记者在中华联合财险公司看到，他们竟将现场查勘汽车改装成了一间小型的办公室，部分客户的出险案子，可以直接在现场办结。记者从无锡市保险行业协会了解到，由于中国保监会要求解决车险理赔难问题，目前无锡各家财险公司都在想方设法提高理赔速度，预计在三年内无锡将彻底解决车险理赔难的现象。

近日记者来到中华联合财险公司楼下时，正好有一辆现场查勘车辆刚从出险现场回来。车门一打开，就引来围观。只见这辆普桑汽车驾驶座和副驾驶座都与普通汽车无异，不过汽车后座俨然成为一个小办公室。一块小桌板横放在座位上，上面电脑、打印机、高清摄像头等一应俱全，客服人员坐在汽车里，正用电脑处理文件。据了解，这种将查勘车改装成移动办公车的做法在无锡市尚属首创。“这么做的好处是，客户出险后，查勘人员载着理赔人员到现场，可以在车里直接完成定损、理赔等所有手续，相关的材料在汽车里就能打印或复印。”工作人员告诉记者，现场办公省去了原来需等待后台定损等环节的时间，他们最快的结案记录是6分钟，如果银行方面配合得好，客户出险后等个把小时就能收到理赔款。据悉，目前该业务主要面向电话车险以外的优质客户，所针对的出险案例主要为5000元以内单双方责任明确的碰擦小事故。“中国保监会近日提出车险理赔要化繁变简。无锡保险行业的反应速度比较快，还没等保监会正式下文，已经开始实施了。”无锡市保险行业协会人员说，现在保监会对于提高车险理赔速度还未制定相关实施方案，现都由各家保险公司自己想办法提速。记者了解到，除了利用移动终端设备、流动办公室以外，不少保险公司还派人主动上门帮助客户办齐相关资料。“以往因等客户送资料，出险到理赔需要大半个月，现在快赔普遍速度可达到5个工作日以内，更快的则是半天之内。”为了防止有人利用快赔钻空子骗保，江苏省现已启动了全省联合破案、打假的专项行动，预计在三年内无锡所有的车主都将享受到快速理赔的服务。