关于《贵州省保险行业服务标准》和《贵州省人身保险公司服务标准》的介绍

14日，《贵州省保险行业服务标准》和《贵州省人身保险公司服务标准》发布。

据了解，目前，贵州省保险市场主体已达23家，其中，财产险公司14家，人身险公司9家。保险专业中介机构22家，保险兼业代理机构2499家，保险从业人员近4万人。在以往的保险市场中，都是各家各自制定服务标准，但由于标准不同、各自为政，容易引起纠纷。为规范经营秩序、更好地维护消费者权益，省保险行业协会制定了这两项服务标准。

在车险理赔标准中，两项服务标准要求各保险公司设立24小时报案专线，接到报案电话后，3分钟内必须发出调度指令；5000元及以内的赔案，在1个工作日内完成定损；5000元至1万元（含）的，3个工作日内完成定损；1至5万元（含）的，5个工作日内完成定损；5至10万元（含）的，7个工作日内完成定损。

在资料齐全的情况下，与被保险人达成书面赔偿协议后，保险公司必须按照时限发出转账赔款指令，5000元以下、5000元至1万元（含）、1万元至10万元（含）的时限分别是1、3、7个工作日。

人身险服务标准要求，保险公司开办电话营销业务，在扣款前需经投保人书面确认；保险公司必须建立24小时无间断电话理赔报案制度，建立报案登记制度及处理制度；对于事实清楚、资料齐全、双方无争议的简易案件申请，保险公司必须在5个工作日内做出核定；非简易案件，对于被保险人死亡、残疾、重疾的，保险公司必须在30日内作出核定。

对于没有严格按照服务标准执行的保险公司，消费者可向省保险行业协会反映或投诉。