安邦车险“快赔”服务 成功破解理赔难

安邦保险（放心保）为解决车险“理赔难”问题，全方位、多角度为客户提供优质服务。最新统计数据显示，今年6月，安邦保险车险理赔24小时内结案率更是高达90%。

　　据了解，安邦移动，这些数据充分表明安邦保险的“快赔”服务成功破解了“理赔难”问题，切实维护了保险消费者的合法权益，提高了服务满意度。

　　据悉，移动客服项目是安邦保险集团投入巨资开发的一个综合化移动客户服务理赔全流程、全领域、全覆盖的项目，整合了当前最新信息化技术。

　　具体包括3G移动互联技术、GPS快速定位技术、LBS地理信息技术、主流即时通讯技术、第三方支付技术、云存储云计算等，通过推出一系列适用于内部员工和外部客户的手机、平板电脑客户端，结合全新移动化实时支持的后台，并对公司客服理赔流程大幅改造，突破传统系统壁垒，实现对于客户的多重服务覆盖，彻底解决当前车险理赔难的局面，引领行业信息化技术发展。

　　2012年，安邦移动查勘已经在全国范围内全面使用，安邦保险全国3000多名车险查勘人员已基本配备移动查勘设备以及联通3G卡。

　　2013年6月，安邦保险车险理赔所有报案中，移动查勘案件量占比已达到了82%，24小时内结案率更是高达90%，安邦移动快赔案件平均结案时间为10.7小时。

　　安邦保险进一步规划了小额赔案“移动查勘”处理模式，ANDrioD系统下和IOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现快速理赔。

　　目前，“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线20余款产品，平均10－15分钟可处理一件5000元以下的简易赔案，此项服务的所有开发和规划内容在国内外同行业都处于领先水平。

　　业内专家表示，安邦移动客服项目不但大幅缩短了保险理赔周期，提高了客户服务满意度，塑造了行业服务的新规范；同时，增强了理赔过程监管力度，降低了假案的风险。

　　移动客服推出的移动查勘、零等待支付、智能派工等先进的保险服务理念，为广大客户带来全新的车险理赔服务体验。

　　真正实现了从报案到赔款到账的“全案流程”时效承诺，使得保险服务变得更简单、快捷，有力地推动了我国保险业向移动互联方向发展的进程。