湖南保监局：车险应赔快赔，应赔尽赔

3·15临近，保险维权话题再度成为焦点。为了维护保险消费者的权益，昨日，湖南保险业“3·15”诚信维权宣传活动启动。对于车险理赔难和寿险销售误导等消费者投诉最为集中的问题，湖南保监局和省保险行业协会表示要“应赔快赔，应赔尽赔”。

　　定损额度偏低，拖赔、少赔等问题成为众矢之的，监管部门表示要“清理未决赔案，完善定损标准”，以加强和改善车险理赔服务质量，提升客户满意度。省保险行业协会倡议产险公司建立异地理赔管理制度，做好跨地区客户投诉管理工作，建立和落实行业代位求偿和理赔争议处理机制，加大客户满意度的考核权重和考核力度，降低客户投诉数量和比率，并加快统一产险业在接报案、查勘、定损、理赔资料、赔案审核、赔款等各环节的服务标准和时限要求。

　　对于寿险销售误导问题，省保险行业协会表示，要确保在销售环节履行说明义务，保障保险消费者的知情权，让消费者了解保险合同的保障范围、收益风险、除外责任、退保损失、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。