宁波保监局为综合治理宁波车险理赔难问题采取的措施

为综合治理宁波车险理赔难问题，宁波保监局组织行业对宁波市经营车险业务的24家财产保险机构开展了2012年度第一次车险理赔服务测评，测试的内容包括接报案时间、现场查勘时效、受损零部件估损、赔款理算、投诉处理等主要理赔服务环节。

　　日前，宁波保监局采取“模拟报案、突击测试”的方式，对全市经营车险业务的保险机构车险主要理赔环节进行压力测试。在测试地点东部新城海晏路，工作人员随机抽取保单样本，模拟车险出险事故，同时向全市24家经营车险业务的保险机构进行电话报案，并详细记录报案电话接通时间、查勘人员到达时间、现场车辆定损测试等关键点信息。查勘人员到达后，工作人员测评查勘人员着装和用语规范、车容车貌、定损速度和准确性。

　　测试结果显示。在接报案方面，全市24家财产保险机构中，有22家保险机构报案电话接通时间在10秒之内，其中16家保险机构接通时间在5秒以内。在现场查勘方面，有14家保险机构在市保险行业车险理赔服务承诺的30分钟内到达了查勘现场，其中最快到达现场的某保险机构用时仅8分钟，最慢到达现场的某保险机构用时则为77分钟，而有一家保险机构的查勘员到测试结束时，仍未到达现场。在赔案理算方面，公司的得分情况也有较大差异。针对本次测试发现的问题，宁波保监局将责令相关保险公司进行整改，要求保险公司进一步重视理赔服务工作，加大理赔资源投入，确保向广大车主提供优质高效的理赔服务。

　　据悉，车险理赔服务测评是宁波保监局综合治理车险理赔难问题的一项重要举措。宁波保监局还将根据综合治理车险理赔工作的相关部署，配套出台理赔专项检查、聘请社会监督员、建立车险理赔承诺和服务标准、一站式便民理赔服务等13方面52项措施，确保车险理赔难综合治理工作取得实效。

　　下一步，宁波保监局还将定期或不定期开展相关测评工作，并及时将测评结果向社会进行公开披露，形成强大的舆论声势和监管压力，促使全市财产保险机构切实提升保险理赔服务质量，从根本上解决车险理赔难问题。